Customer Service Specialist (E-commerce / Marketplace)

Olimp Marketplace; Województwo mazowieckie; Remote; PLN 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca zdalna w 100%

Elastyczny czas pracy

Krótkie dyżury sobotnie

Kompleksowe wdrożenie na start

Rozwój w e-commerce

20 dni płatnej przerwy w ciągu roku

Dofinansowanie karty sportowej

Dofinansowany pakiet medyczny

Wyjazdy integracyjne

Model BYOD

Program poleceń

Job summary

Olimp Marketplace zdalna firma specjalizująca się w obsłudze sprzedaży na międzynarodowych marketplace’ach poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta. Praca 100% zdalna, elastyczne godziny, krótkie dyżury sobotnie oraz kompleksowe wdrożenie na start.

Dołączysz do zespołu i będziesz rozwijać kompetencje w e-commerce i obsłudze partnerów na wielu platformach. Wymagamy min. B2 w angielskim, doskonałej komunikacji pisemnej i umiejętności pracy pod SLA.

Qualifications

• Doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce – zrozumienia mechanizmów i wymagań marketplace’ów (doświadczenie z Amazon będzie dla nas najbardziej wartościowe).
• Komunikatywność – po prostu musisz lubić kontakt z ludźmi, bo na tym opiera się Twoja codzienność. Twoja praca polega na stałych interakcjach z klientami, co wymaga od Ciebie umiejętności jasnego i profesjonalnego przekazywania komunikatów.
• Wysoka kultura relacji i autentyczna empatia – szukamy osoby, która potrafi zrozumieć sytuację klienta i odpowiedzieć na nią z wyczuciem, dbając o to, by każda interakcja budowała zaufanie do marki naszych Partnerów.
• Praktyczna wiedza o zwrotach, logistyce i reklamacjach – sprawne poruszanie się w najczęstszych procesach posprzedażowych, pozwoli Ci szybciej wdrożyć się w nasze codzienne case’y.
• Pisemny język angielski (min. B2) – niezbędny do swobodnego prowadzenia korespondencji na rynkach zagranicznych oraz kontaktu z supportem platform.
• Doskonała komunikacja pisemna – to absolutny „core” Twojej pracy, ponieważ budujesz relacje z klientem wyłącznie poprzez słowo pisane; szukamy osoby, która potrafi precyzyjnie i profesjonalnie formułować myśli, dbając o to, by każde wysłane zdanie budowało Twój profesjonalizm oraz nienaganny wizerunek naszych Partnerów.
• Cierpliwość i odporność na stres – musisz mieć „podejście” do różnych typów osobowości i nie dawać się wyprowadzić z równowagi; dbanie o wysoki poziom komunikacji jest dla nas kluczowe zawsze, a szczególnie w trudnych i stresujących sytuacjach pod presją czasu.
• Organizacja pracy i „domykanie” tematów – szukamy kogoś, kto potrafi od A do Z przeprowadzić sprawę, o niczym nie zapomina i bierze pełną odpowiedzialność za doprowadzenie wątku do końca.
• Współpraca zespołowa – odpowiadasz za konkretny wycinek większej całości, dlatego musisz płynnie współpracować z opiekunami kont, partnerami oraz swoim zespołem.

Responsibilities

• Wielokanałowa obsługa zapytań: Prowadzenie profesjonalnej komunikacji z klientami docelowymi na międzynarodowych platformach marketplace (m.in. Amazon, eBay, Kaufland, Temu, BOL, ManoMano, Cdiscount).
• Praca w panelach marketplace'ów: Zarządzanie zgłoszeniami bezpośrednio w panelach sprzedażowych poszczególnych platform.
• Komunikacja w językach obcych: Prowadzenie korespondencji w językach rodzimych klientów (np. niemiecki, francuski, włoski) przy wsparciu nowoczesnych narzędzi do tłumaczeń.
• Zarządzanie reklamacjami i logistyką: Kompleksowe rozwiązywanie spraw dotyczących uszkodzeń towaru, braków w przesyłkach, opóźnień w dostawach oraz zwrotów.
• Ochrona statystyk konta: Prewencyjne działanie w celu unikania sporów i roszczeń (np. Amazon A‑Z Claim), które mają bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo i wyniki sprzedaży Partnera.
• Koordynacja zgłoszeń: Ścisła współpraca na linii Klient – Marketplace – Partner agencji.
• Domykanie tematów (Follow-up): Monitorowanie statusu spraw oraz pilnowanie rygorystycznych terminów odpowiedzi (SLA platform).
• Doradztwo dla Partnerów: Argumentowanie korzyści płynących z proklienckich rozwiązań (np. proponowanie rabatów zamiast kosztownych zwrotów całego zamówienia).
• Edukacja i szkolenia: Przeprowadzanie szkoleń dla Partnerów z zakresu standardów obsługi klienta na danej platformie.
• Współpraca wewnętrzna: Kontakt z Project Managerami (opiekunami kont) w celu wypracowania najlepszych rozwiązań dla konkretnych marek.

Job description

Kim jesteśmy?

Olimp Marketplace to agencja specjalizująca się w obsłudze i rozwoju sprzedaży na globalnych platformach e-commerce, takich jak Amazon, eMAG, eBay, Kaufland i wiele innych. Wchodzimy w skład Commerion Group (do której należą również m.in. vSprint oraz vAutomate). Nasze usługi są skierowane do klientów biznesowych (B2B), którym pomagamy rozszerzać kanały oraz zwiększać sprzedaż.

Co mamy do zaoferowania?

• Praca w 100% zdalna – wszyscy pracujemy z domu, co daje Ci pełną swobodę w organizacji swojego miejsca pracy.
• Elastyczny czas pracy – możesz dostosować godziny pracy do swoich potrzeb, o ile zgłoszenia są obsługiwane zgodnie z wymaganym czasem reakcji (SLA).
• Krótkie dyżury sobotnie: Twoje 15-30 minut pracy w co drugą sobotę realnie chroni konta naszych partnerów przed stratami finansowymi i sprawi, że Twoja praca na tygodniu będzie łatwiejsza.
• Kompleksowe wdrożenie na start – nie rzucamy Cię na głęboką wodę; nauczymy Cię profesjonalnej obsługi klienta w największych międzynarodowych marketplace’ach.
• Rozwój w e-commerce – dołączysz do organizacji skupionej w pełni wokół e-commerce, zyskując dostęp do obszernej wewnętrznej bazy wiedzy oraz możliwość wymiany doświadczeń z ekspertami od wielu platform.
• 20 dni płatnej przerwy w ciągu roku na regenerację i odpoczynek.
• Dofinansowanie karty sportowej by łatwo dbać o aktywność po pracy.
• Dofinansowany pakiet medyczny z możliwością dołączenia osoby towarzyszącej.
• Integracje na żywo Budujemy zgrany zespół także poza ekranem – organizujemy ogólnofirmowe wyjazdy integracyjne oraz cykliczne spotkania wewnątrz zespołów.
• Model BYOD Pracujesz na swoim ulubionym sprzęcie (macOS/Windows). My zapewniamy i finansujemy komplet narzędzi (m.in. ClickUp, Google Workspace) oraz pełne wsparcie przy ich konfiguracji.
• Program poleceń: Bonusy za skuteczne polecenie nowej osoby do zespołu.

Co będzie Twoim zadaniem?

• Wielokanałowa obsługa zapytań: Prowadzenie profesjonalnej komunikacji z klientami docelowymi na międzynarodowych platformach marketplace (m.in. Amazon, eBay, Kaufland, Temu, BOL, ManoMano, Cdiscount).
• Praca w panelach marketplace'ów: Zarządzanie zgłoszeniami bezpośrednio w panelach sprzedażowych poszczególnych platform.
• Komunikacja w językach obcych: Prowadzenie korespondencji w językach rodzimych klientów (np. niemiecki, francuski, włoski) przy wsparciu nowoczesnych narzędzi do tłumaczeń.
• Zarządzanie reklamacjami i logistyką: Kompleksowe rozwiązywanie spraw dotyczących uszkodzeń towaru, braków w przesyłkach, opóźnień w dostawach oraz zwrotów.
• Ochrona statystyk konta: Prewencyjne działanie w celu unikania sporów i roszczeń (np. Amazon A‑Z Claim), które mają bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo i wyniki sprzedaży Partnera.
• Koordynacja zgłoszeń: Ścisła współpraca na linii Klient – Marketplace – Partner agencji.
• Domykanie tematów (Follow-up): Monitorowanie statusu spraw oraz pilnowanie rygorystycznych terminów odpowiedzi (SLA platform).
• Doradztwo dla Partnerów: Argumentowanie korzyści płynących z proklienckich rozwiązań (np. proponowanie rabatów zamiast kosztownych zwrotów całego zamówienia).
• Edukacja i szkolenia: Przeprowadzanie szkoleń dla Partnerów z zakresu standardów obsługi klienta na danej platformie.
• Współpraca wewnętrzna: Kontakt z Project Managerami (opiekunami kont) w celu wypracowania najlepszych rozwiązań dla konkretnych marek.

Czego szukamy u kandydatów?

• Doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce – zrozumienia mechanizmów i wymagań marketplace’ów (doświadczenie z Amazon będzie dla nas najbardziej wartościowe).
• Komunikatywność – po prostu musisz lubić kontakt z ludźmi, bo na tym opiera się Twoja codzienność. Twoja praca polega na stałych interakcjach z klientami, co wymaga od Ciebie umiejętności jasnego i profesjonalnego przekazywania komunikatów.
• Wysoka kultura relacji i autentyczna empatia – szukamy osoby, która potrafi zrozumieć sytuację klienta i odpowiedzieć na nią z wyczuciem, dbając o to, by każda interakcja budowała zaufanie do marki naszych Partnerów.
• Praktyczna wiedza o zwrotach, logistyce i reklamacjach – sprawne poruszanie się w najczęstszych procesach posprzedażowych, pozwoli Ci szybciej wdrożyć się w nasze codzienne case’y.
• Pisemny język angielski (min. B2) – niezbędny do swobodnego prowadzenia korespondencji na rynkach zagranicznych oraz kontaktu z supportem platform.
• Doskonała komunikacja pisemna – to absolutny „core” Twojej pracy, ponieważ budujesz relacje z klientem wyłącznie poprzez słowo pisane; szukamy osoby, która potrafi precyzyjnie i profesjonalnie formułować myśli, dbając o to, by każde wysłane zdanie budowało Twój profesjonalizm oraz nienaganny wizerunek naszych Partnerów.
• Cierpliwość i odporność na stres – musisz mieć „podejście” do różnych typów osobowości i nie dawać się wyprowadzić z równowagi; dbanie o wysoki poziom komunikacji jest dla nas kluczowe zawsze, a szczególnie w trudnych i stresujących sytuacjach pod presją czasu.
• Organizacja pracy i „domykanie” tematów – szukamy kogoś, kto potrafi od A do Z przeprowadzić sprawę, o niczym nie zapomina i bierze pełną odpowiedzialność za doprowadzenie wątku do końca.
• Współpraca zespołowa – odpowiadasz za konkretny wycinek większej całości, dlatego musisz płynnie współpracować z opiekunami kont, partnerami oraz swoim zespołem.

Mile Widziany

• Język niemiecki lub inny język obcy – choć wspomagamy się narzędziami AI, Twoja realna znajomość języka będzie zawsze dużym atutem i ułatwieniem w budowaniu relacji.

Proces rekrutacyjny trwa zwykle 2 tygodnie.

Pytania?

Napisz do nas: [e-mail]