Cross-Border Customer Support Specialist (Czech)

Global Payments

Warszawa, Polska

On-site

PLN 73,000 - 100,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Global Payments poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim do jednego z centrów obsługi w Warszawie. Będziesz zarządzać danymi Akceptantów, obsługiwać dokumentację i realizować zgłoszenia w CBD, a także wspierać technicznie klientów i współpracować z innymi zespołami w celu ulepszania procesów obsługi.

Wymagamy czeskiego na poziomie C1, angielskiego B1, min. roku doświadczenia w obsłudze klienta oraz dobrej znajomości MS Office.

Qualifications

Bardzo dobra znajomość języka czeskiego (minimum C1).
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1.
Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu operacyjnym.
Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji telefonicznej i rozwiązywania problemów klientów.
Potwierdzona umiejętność organizacji pracy i pracy zespołowej.

Responsibilities

Zarządzanie i aktualizacja danych akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych i rozliczeniowych.
Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej oraz rejestracja, monitorowanie i realizacja zgłoszeń w systemie CBD.
Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obsługi reklamacji i wypowiedzeń umów.
Koordynacja działań związanych ze wsparciem technicznym, obsługa zgłoszeń usterek, wymian terminali i aktualizacji oprogramowania.
Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta i udział w projektach optymalizacyjnych.