Asystent / Asystentka ds. obsługi klienta

Invicta; Gdynia; Hybrid; PLN 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta sportowa na preferencyjnych war;

Prywatna opieka medyczna

Pakiet badań laboratoryjnych

Zniżki na firmowe produkty i usługi

Ubezpieczenie grupowe Allianz

Pracownicze Plany Kapitałowe

Job summary

Invicta poszukuje osoby na stanowisko Asystent/Asystentka ds. obsługi klienta. Główne zadania to budowanie relacji z pacjentami, obsługa zapytań i umawianie wizyt oraz wspieranie w przygotowaniu dokumentacji medycznej.

Wymagane jest co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, komunikatywna znajomość angielskiego (B2/C1) i biegła znajomość polskiego. Oferujemy stabilne zatrudnienie i wsparcie w onboarding’u w rozwijającej się firmie medycznej.

Qualifications

• Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w firmie medycznej.
• Swobodna komunikacja w języku angielskim na poziomie B2/C1.
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra praktyczna znajomość programów Word i Excel oraz łatwość w przyswajaniu nowych systemów.
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji z pacjentami oraz otwartość na ich potrzeby.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z pacjentami – zarówno polskimi, jak i zagranicznymi.
• Obsługa pacjentów w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym – udzielanie informacji i wsparcie.
• Umawianie wizyt oraz przedstawianie pełnej oferty usług medycznych w jasny i profesjonalny sposób.
• Wspieranie Pacjentów w przygotowaniu dokumentacji i badań – aby proces leczenia przebiegał sprawnie.
• Prowadzenie kompletnej i zgodnej z procedurami dokumentacji medycznej.
• Przyjmowanie oraz rozliczanie płatności.
• Praca w rejestracji oraz aktywne wspieranie zespołu w bieżących zadaniach administracyjnych.

Skills

Budowanie relacji z pacjentami

Komunikacja w j. angielskim (B2/C1)

Znajomość MS Word

Znajomość MS Excel

Dobra organizacja pracy

Proaktywne podejście

Asertywność

Otwartość na potrzeby pacjentów

Odporność na stres

Tools

MS Word

MS Excel

Job description

Asystent / Asystentka ds. obsługi klienta

Jesteśmy firmą medyczną zponad 20 letnim doświadczeniem. Od początku istnienia, czyli od powstania w2000 r. pierwszej Kliniki wGdańsku, aż do dziś, wsposób szczególny koncentrujemy się na zdrowiu kobiety oraz diagnostyce ileczeniu niepłodności. Jesteśmy w tym ekspertami. Oddziały INVICTA znajdują się w6 miastach: Gdańsku, Warszawie, Wrocławiu, Gdyni, Słupsku iBydgoszczy. Wkażnym dbamy ozdrowie kobiet. Wszystkich. Bez względu na ich wiek ipotrzeby medyczne. Nasze Centra Medyczne tworzą zespoły doświadczonych specjalistów zróżnych dziedzin. INVICTA to też Medyczne Laboratoria Diagnostyczne oferujące diagnostykę laboratoryjną oraz genetyczną. Inwestujemy wnowe technologie, wtym we własne, autorskie oprogramowanie wspierające pracę kilkuset pracowników - lekarzy, embriologów, diagnostów itysięcy pacjentów rocznie.

Jakie będą Twoje zadania?

• Budowanie iutrzymywanie pozytywnych relacji zPacjentami – zarówno polskimi, jak izagranicznymi – tak, aby czuli się u nas komfortowo ibezpiecznie.
• Obsługa Pacjentów wkontakcie bezpośrednim, telefonicznym imailowym – odpowiadanie na pytania, udzielanie informacji oraz wspieranie wkażdej sytuacji.
• Umawianie wizyt oraz przedstawianie pełnej oferty usług medycznych wsposób jasny iprofesjonalny.
• Wspieranie Pacjentów wprzygotowaniu odpowiedniej dokumentacji ibadań – tak, aby cały proces leczenia przebiegał sprawnie.
• Prowadzenie kompletnej izgodnej zprocedurami dokumentacji medycznej.
• Przyjmowanie oraz rozliczanie płatności.
• Praca wrejestracji oraz aktywne wspieranie zespołu wbieżących zadaniach administracyjnych.

Co będzie Ci potrzebne?

• Minimum 3-letnie doświadczenie wpracy związanej zobsługą klienta – najlepiej wfirmie medycznej.
• Swobodna komunikacja wjęzyku angielskim na poziomie B2/C1.
• Biegła znajomość języka polskiego wmowie ipiśmie.
• Dobra praktyczna znajomość programów Word iExcel oraz łatwość wprzyswajaniu nowych systemów iaplikacji.
• Umiejętność budowania pozytywnych, opartych na zaufaniu relacji zPacjentami oraz otwartość na ich potrzeby.
• Zaangażowanie, dobra organizacja pracy isamodzielność wrealizacji codziennych zadań.
• Inicjatywa, proaktywne podejście oraz gotowość do wychodzenia zpomocnymi rozwiązaniami.
• Asertywność iodporność na stres wsytuacjach wymagających elastyczności ispokoju.
• Wysoka kultura osobista, takt iwyczucie wkontakcie zPacjentem.

Co oferujemy w zamian?

• Stabilne zatrudnienie – oferujemy umowę opracę wrenomowanej firmie zbranży medycznej, cieszącej się zaufaniem Pacjentów ipracowników.
• Profesjonalne wdrożenie – otrzymasz pełne wsparcie na starcie: przemyślany proces onboardingowy przygotuje Cię do nowych obowiązków krok po kroku.
• Włączenie do systemu premiowego po okresie próbnym.
• Pracujemy zmianowo, ale wszystkie niedziele iświęta są u nas wolne.
• Zespół, na który możesz liczyć – tworzymy przyjazne, wspierające środowisko pracy, wktórym dobra atmosfera naprawdę ma znaczenie.
• Benefity, które robią różnicę –po okresie próbnym zapewniamy szeroki pakiet dodatków pozapłacowych, wtym: kartę sportową na preferencyjnych warunkach, prywatną opiekę medyczną, pakiet badań laboratoryjnych, zniżki na firmowe produkty iusługi, ubezpieczenie grupowe wAllianz, udział wwydarzeniach iimprezach integracyjnych, Pracownicze Plany Kapitałowe.

Jak przebiega rekrutacja wGrupie INVICTA?

Lubimy działać szybko ikonkretnie, dlatego rekrutacja zamyka się u nas wmaks. 3 krokach. Czasem mogą pojawiać się drobne różnice wprzebiegu lub kolejności etapów, wzależności od tego, na jakie stanowisko aplikujesz, jednak co do zasady wygląda to tak...

Pierwszy krok należy do Ciebie

2. Poznajmy się

Przenalizowaliśmy Twoje CV pod kątem oczekiwań biznesowych ichcemy Cię poznać – zapraszamy na spotkanie.

3. Dołącz do zespołu

Spotkanie iew. zadanie rekrutacyjne przekonały nas, że idealnie pasujesz do zespołu? Składamy Ci ofertę iustalamy datę rozpoczęcia współpracy.

W zespole Grupy INVICTA odpowiadam za realizację projektów strategicznych, nadzoruję pracę Biura Zarządu, Logistyki oraz Działu Technicznego. Dołącz do nas, jeśli lubisz działać!”