Asystent / Asystentka ds. obsługi klienta

INVICTA Management Spółka z o.o.; Gdynia; On-site; PLN 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta sportowa

Prywatna opieka medyczna

Pakiet badań laboratoryjnych

Ubezpieczenie grupowe Allianz

Udział w wydarzeniach i imprezach

Job summary

INVICTA Management Spółka z o.o. poszukuje osoby na stanowisko obsługi pacjentów. Twoje zadania to budowanie relacji, obsługa telefoniczna i mailowa, umawianie wizyt oraz prezentowanie oferty medycznej w sposób jasny i profesjonalny.

Praca w środowisku medycznym z możliwością rozwoju, zorientowaną na jakość obsługi pacjenta. Oferujemy stabilne zatrudnienie, wsparcie w onboarding’u i atrakcyjne benefity po okresie próbnym.

Qualifications

• Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta w firmie medycznej.
• Swobodna komunikacja w języku angielskim na poziomie B2/C1.
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Pacjentami – polskimi i zagranicznymi.
• Obsługa Pacjentów w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym – odpowiadanie na pytania i informacje.
• Umawianie wizyt oraz przedstawianie pełnej oferty usług medycznych w sposób jasny i profesjonalny.
• Wspieranie Pacjentów w przygotowaniu dokumentacji i badań, aby proces leczenia przebiegał sprawnie.
• Prowadzenie kompletnej dokumentacji medycznej zgodnie z procedurami.
• Przyjmowanie i rozliczanie płatności oraz praca w rejestracji.
• Wspieranie zespołu w bieżących zadaniach administracyjnych.

Skills

Obsługa klienta

Angielski B2/C1

Polski (każdego dnia)

Word i Excel

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Job description

Jesteśmy firmą medyczną z ponad 20 letnim doświadczeniem. Od początku istnienia, czyli od powstania w 2000 r. pierwszej Kliniki w Gdańsku, aż do dziś, w sposób szczególny koncentrujemy się na zdrowiu kobiety oraz diagnostyce i leczeniu niepłodności. Jesteśmy w tym ekspertami.

Oddziały INVICTA znajdują się w 6 miastach: Gdańsku, Warszawie, Wrocławiu, Gdyni, Słupsku i Bydgoszczy. W każdym z nich dbamy o zdrowie kobiet. Wszystkich. Bez względu na ich wiek i potrzeby medyczne. Nasze Centra Medyczne tworzą zespoły doświadczonych specjalistów z różnych dziedzin.

INVICTA to też Medyczne Laboratoria Diagnostyczne oferujące diagnostykę laboratoryjną oraz genetyczną.

Inwestujemy w nowe technologie, w tym we własne, autorskie oprogramowanie wspierające pracę kilkuset pracowników - lekarzy, embriologów, diagnostów i tysięcy pacjentów rocznie.

Jakie będą Twoje zadania?

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Pacjentami – zarówno polskimi, jak i zagranicznymi – tak, aby czuli się u nas komfortowo i bezpiecznie.
• Obsługa Pacjentów w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym – odpowiadanie na pytania, udzielanie informacji oraz wspieranie w każdej sytuacji.
• Umawianie wizyt oraz przedstawianie pełnej oferty usług medycznych w sposób jasny i profesjonalny.
• Wspieranie Pacjentów w przygotowaniu odpowiedniej dokumentacji i badań – tak, aby cały proces leczenia przebiegał sprawnie.
• Prowadzenie kompletnej i zgodnej z procedurami dokumentacji medycznej.
• Przyjmowanie oraz rozliczanie płatności.
• Praca w rejestracji oraz aktywne wspieranie zespołu w bieżących zadaniach administracyjnych.

Co będzie Ci potrzebne?

• Minimum 3-letnie doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta – najlepiej w firmie medycznej.
• Swobodna komunikacja w języku angielskim na poziomie B2/C1.
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra praktyczna znajomość programów Word i Excel oraz łatwość w przyswajaniu nowych systemów i aplikacji.
• Umiejętność budowania pozywnych, opartych na zaufaniu relacji z Pacjentami oraz otwartość na ich potrzeby.
• Zaangażowanie, dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji codziennych zadań.
• Inicjatywa, proaktywne podejście oraz gotowość do wychodzenia z pomocnymi rozwiązaniami.
• Asertywność i odporność na stres w sytuacjach wymagających elastyczności i spokoju.
• Wysoka kultura osobista, takt i wyczucie w kontakcie z Pacjentem.

Co oferujemy w zamian?

Stabilne zatrudnienie – oferujemy umowę o pracę w renomowanej firmie z branży medycznej, cieszącej się zaufaniem Pacjentów i pracowników.

Profesjonalne wdrożenie – otrzymasz pełne wsparcie na starcie: przemyślany proces onboardingowy przygotuje Cię do nowych obowiązków krok po kroku.

Włączenie do systemu premiowego po okresie próbnym.

Pracujemy zmianowo, ale wszystkie niedziele i święta są u nas wolne.

Zespół, na który możesz liczyć – tworzymy przyjazne, wspierające środowisko pracy, w którym dobra atmosfera naprawdę ma znaczenie.

Benefity, które robią różnicę – po okresie próbnym zapewniamy szeroki pakiet dodatków pozapłacowych, w tym:

• Karta sportowa na preferencyjnych warunkach
• Prywatna opieka medyczna
• Pakiet badań laboratoryjnych
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Ubezpieczenie grupowe w Allianz
• Udział w wydarzeniach i imprezach integracyjnych
• Pracownicze Plany Kapitałowe