Account Management Manager

Bertelsmann-Jobs; Plewiska; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Samochód służbowy

Benefity pozapłacowe

Job summary

Arvato, wiodący globalny dostawca usług logistycznych, poszukuje Account Management Managera odpowiedzialnego za zespół obsługi klienta oraz budowanie długofalowych relacji z klientami B2B. Rola łączy dbałość o jakość usług, zgodność z kontraktami, rozwój współpracy i inicjowanie usprawnień.

Współpracuje z różnymi działami, reprezentuje perspektywę klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obsłudze klienta/B2B
• Znajomość branży logistycznej lub gotowość do szybkiego rozwoju w tym sektorze
• Angielski na poziomie B2+

Responsibilities

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków i region mazowiecki).
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi klienta oraz zapewnienie wysokiej jakości usług.
• Utrzymywanie i rozwijanie długoterminowych relacji z klientami B2B i prowadzenie spotkań.
• Nadzór nad realizacją umów, monitorowanie wskaźników jakościowych i prowadzenie negocjacji.
• Odpowiedzialność za budżetowanie, rentowność klientów oraz rozliczenia i fakturowanie.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i udział w ofertach i przetargach.
• Aktywne poszukiwanie nowych możliwości współpracy i wsparcie dla wzrostu przychodów.
• Współpraca międzydziałowa i reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Negocjacje biznesowe

Angielski B2+

Analityczne podejście

Organizacja pracy

Komunikacja międzydziałowa

Prawo jazdy

Podróże służbowe

Job description

Arvato to innowacyjny i wiodący globalny dostawca usług 3PL w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw i e-commerce. Zespół 20 000 Pracowników w ponad 100 lokalizacjach koncentruje się na obsłudze branż: dóbr konsumpcyjnych, technologii, ochrony zdrowia, motoryzacyjnej oraz wydawniczej.

Pracując z nami, dołączasz do środowiska opartego na współpracy, szacunku, zaangażowaniu i ciekawości, w którym możesz się rozwijać, dzielić pomysłami i mieć realny wpływ. Bądź częścią zespołu, który dostarcza doskonałość operacyjną w logistyce i kształtuje globalne łańcuchy dostaw. Praca w Arvato oznacza: Razem, we’re on it. Działamy!

Opis stanowiska

Account Management Manager odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków oraz region mazowiecki), w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników;
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami;
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję;
• Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych;
• Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania;
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacjach;
• Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy;
• Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych;
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Kwalifikacje

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze obsługi Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym;
• Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2;
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania;
• Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji;
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej;
• Analityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku;
• Proaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach;
• Gotowość do pracy w modelu mobilnym – zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi;
• Czynne prawo jazdy kategorii B.

Dodatkowe informacje

• Odpowiedzialną i ciekawą rolę managerską w firmie będącej liderem w swojej branży;
• Pracę w międzynarodowej organizacji o uznanej marce i stabilnej pozycji na rynku;
• Możliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z Klientami oraz kształtowanie standardów obsługi Klienta B2B;
• Udział w ambitnych projektach realizowanych dla największych polskich i światowych marek;
• Autonomię w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania usprawnień i inicjatyw biznesowych;
• Samochód służbowy oraz narzędzia niezbędne do pracy w modelu mobilnym;
• Przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę organizacyjną wspierającą rozwój zawodowy i współpracę międzydziałową;
• Pakiet benefitów pozapłacowych i świadczeń socjalnych.

Wymogi dotyczące informowania w związku z gromadzeniem Państwa danych osobowych:

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Twojej aplikacji jest spółka wskazana w ogłoszeniu o pracę, z siedzibą zgodną z podanym adresem. Spółka przetwarza Twoje dane w celu nawiązania stosunku pracy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Okres przechowywania danych jest określony przez administratora i trwa od momentu złożenia aplikacji na stanowisko. Informacje na ten temat można znaleźć tutaj .

Z inspektorem ochrony danych spółki można skontaktować się pod wskazanym powyżej adresem pocztowym lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wszelkie osoby kontaktowe, wraz z adresami e-mail, można znaleźć tutaj. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz przysługujących Ci praw są dostępne tutaj .

Platforma rekrutacyjna oparta na rozwiązaniu SmartRecruiters.

Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.