Account Management Manager

Bertelsmann; Polska; Hybrid; PLN 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Samochód służbowy

Pakiet benefitów pozapłacowych

Job summary

Arvato poszukuje Account Management Managera w Polsce, odpowiedzialnego za zarządzanie zespołem obsługi klienta, utrzymanie relacji z klientami B2B oraz rozwój współpracy z partnerami. Rola obejmuje monitorowanie jakości usług, negocjacje warunków i współpracę międzydziałową, z uwzględnieniem wymogów kontraktowych i optymalizacji procesów.

Pracownik będzie współpracować z różnymi zespołami w organizacji, włączając sprzedaż i finanse, by zapewnić najwyższą jakość obsługi i wzrost przychodów, przy

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obsłudze Klienta/B2B lub środowisku operacyjnym.
• Dobrze rozwinięte umiejętności negocjacyjne i relacyjne z klientami.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta w środowisku rozproszonym (Stryków, region mazowiecki).
• Organizacja procesów obsługi klienta, monitorowanie jakości usług i zgodności z umowami.
• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami B2B oraz inicjowanie działań poprawiających satysfakcję i przychody.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa Klienta B2B

Negocjacje biznesowe

Analiza danych

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Arvato to innowacyjny i wiodący globalny dostawca usług 3PL w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw i e-commerce. Zespół 20 000 Pracowników w ponad 100 lokalizacjach koncentruje się na obsłudze branż: dóbr konsumpcyjnych, technologii, ochrony zdrowia, motoryzacyjnej oraz wydawniczej.

Pracując z nami, dołączasz do środowiska opartego na współpracy, szacunku, zaangażowaniu i ciekawości, w którym możesz się rozwijać, dzielić pomysłami i mieć realny wpływ. Bądź częścią zespołu, który dostarcza doskonałość operacyjną w logistyce i kształtuje globalne łańcuchy dostaw. Praca w Arvato oznacza: Razem, we99re on it. Działamy!

Opis stanowiska

Account Management Manager odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków oraz region mazowiecki), w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników;
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami;
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję;
• Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych;
• Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania;
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacji;
• Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy;
• Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych;
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Kwalifikacje

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze obsługi Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym;
• Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2;
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania;
• Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji;
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej;
• Analityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku;
• Proaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach;
• Gotowość do pracy w modelu mobilnym – zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi;
• Czynne prawo jazdy kategorii B.

Dodatkowe informacje

• Odpowiedzialną i ciekawą rolę managerską w firmie będącej liderem w swojej branży;
• Pracę w międzynarodowej organizacji o uznanej marce i stabilnej pozycji na rynku;
• Możliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z Klientami oraz kształtowanie standardów obsługi Klienta B2B;
• Udział w ambitnych projektach realizowanych dla największych polskich i światowych marek;
• Autonomię w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania usprawnień i inicjatyw biznesowych;
• Samochód służbowy oraz narzędzia niezbędne do pracy w modelu mobilnym;
• Przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę organizacyjną wspierającą rozwój zawodowy i współpracę międzydziałową;
• Pakiet benefitów pozapłacowych i świadczeń socjalnych.

Wymogi dotyczące informowania w związku z gromadzeniem Państwa danych osobowych:

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Twojej aplikacji jest spółka wskazana w ogłoszeniu o pracę, z siedzibą zgodną z podanym adresem. Spółka przetwarza Twoje dane w celu nawiązania stosunku pracy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Okres przechowywania danych jest określony przez administratora i trwa od momentu złożenia aplikacji na stanowisko. Informacje na ten temat można znaleźć tutaj .

Z inspektorem ochrony danych spółki można skontaktować się pod wskazanym powyżej adresem pocztowym lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wszelkie osoby kontaktowe, wraz z adresami e-mail, można znaleźć tutaj. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz przysługujących Ci praw są dostępne tutaj .

Platforma rekrutacyjna oparta na rozwiązaniu SmartRecruiters.

Włączone

• "route" służy do zapewniania stabilności sesji
• "careerSiteCompanyId" sluży do kierowania żądań do odpowiedniego centrum danych
• "JSESSIONID" umieszczany jest na urządzeniu odwiedzającego na czas sesji, celem identyfikacji odwiedzającego przez serwer

Te pliki dostarczają informacji statystycznych o naszej stronie internetowej i służą do pomiaru i poprawy wydajności oraz zapewnienia funkcjonalności stron trzecich (LinkedIn i Google).

Włączone

Google Tag Manager to system zarządzania tagami do śledzenia konwersji, analityki internetowej, remarketingu i innych. Następujący dostawcy śledzenia są zintegrowani za pośrednictwem Google Tag Manager: