Subdirector de Siniestros Autos

Marsh; Mexico; Hybrid; PHP 664,000 - 959,000; Full time

Job summary

Marsh busca un Subdirector de Siniestros Autos para liderar el equipo de asesores de reclamaciones y gestionar la línea de Auto. La posición es híbrida, basada en Ciudad de México Torre Mayor - Reforma, con presencia en oficina al menos tres días/semana.

Deberás supervisar el end-to-end de sinistros, asegurar trazabilidad, cumplimiento regulatorio y cumplir SLAs/KPIs. Se valora experiencia nacional, inglés avanzado y capacidad de impulsar mejoras con IA y automatización.

Qualifications

• Título profesional en administración, ingeniería, derecho, ciencias económicas o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia relevante en liderazgo de equipos de indemnizaciones o mejoras de procesos en seguros.
• Conocimientos sólidos de seguros de Auto (coberturas, ajuste, reservas) y manejo de reservas.
• Experiencia gestionando equipos o procesos a alcance nacional es altamente valorada.
• Idioma: inglés avanzado.
• Competencias técnicas: MS Excel/Word/PowerPoint, métricas/KPIs, análisis de datos, herramientas de workflow, CRM o sistemas de siniestros, IA/RPA y scoring.

Responsibilities

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores de reclamaciones de Auto, garantizando capacidad operativa y cobertura nacional.
• Supervisar el proceso end-to-end de siniestros, con trazabilidad, documentación y cumplimiento regulatorio.
• Asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs y optimizar el flujo de siniestros.
• Identificar brechas operativas y diseñar soluciones para tiempos, costos y calidad.
• Proponer e implementar iniciativas de automatización e IA (RPA, triage, scoring).
• Coordinar comunicación con aseguradoras, clientes y proveedores de servicio.
• Gestionar escalaciones de casos complejos y asegurar documentación adecuada.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Análisis de datos

Métricas/KPIs

Education

Título profesional en administración/ingeniería/derecho/ciencias económicas

Tools

MS Excel

MS Word

PowerPoint

CRM

Sistemas de siniestros

automatización/RPA/scoring

Job description

Estamos buscando un colaborador talentoso para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh como Subdirector de Siniestros Autos. Este puesto estará basado en la Ciudad de México Torre Mayor - Reforma. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El/La Subdirector(a) de Siniestros Autos será responsable de implementar y operar la de la gestión de siniestros de la línea de Auto. Liderará al equipo de asesores de reclamaciones, asegurará el cumplimiento SLAs y KPIs operativos y de servicio, e impulsará iniciativas de mejora continua, automatización e incorporación de inteligencia artificial para lograr excelencia operacional, eficiencia en costos y alta satisfacción de los clientes e interlocutores (aseguradoras, sponsors, agentes, marcas, proveedores y áreas internas como TI, operaciones, placement, equipo comercial, compliance, finanzas).

Contaremos contigo para:

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores de reclamaciones que atienden siniestros de Auto, garantizando capacidad operativa y cobertura nacional.
• Supervisar el proceso end-to-end de siniestros, asegurando trazabilidad, documentación y cumplimiento legal y regulatorio en todas las jurisdicciones atendidas.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs (TAT, tasa de cierre, precisión de reserva, NPS/CSAT, calidad de gestión, productividad) y el flujo end-to-end del proceso de siniestros.
• Identificar brechas operativas y diseñar soluciones (procesos, roles, herramientas) para optimizar tiempos, costos y calidad.
• Proponer y ejecutar iniciativas de automatización e inteligencia artificial (triage, triage automático, scoring, RPA) que reduzcan trabajo manual, aumenten la consistencia y mejorar tiempos de respuesta.
• Coordinar el relacionamiento y la comunicación con interlocutores clave: áreas comerciales, placement, aseguradoras, clientes y proveedores de servicio (talleres, peritos, ajustadores).
• Gestionar la escalación de casos complejos y asegurar la correcta documentación, trazabilidad y cumplimiento regulatorio en cada jurisdicción atendida.
• Reportar resultados operativos y mejoras a las áreas comerciales, operaciones y stakeholders, proponiendo planes de acción correctivos cuando aplique.
• Promover una cultura de mejora continua, cumplimiento normativo y enfoque al cliente en el equipo.

Lo que necesitas tener;

• Título profesional: administración, ingeniería, derecho, ciencias económicas o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia relevante, en cualquiera de:
  • Liderazgo de equipos de indemnizaciones que atiendan siniestros de auto, o
  • Liderazgo en proyectos de mejora de procesos en áreas de indemnizaciones de compañías de seguros o corredores.
• Conocimientos sólidos de seguros de Auto (coberturas, procesos de ajuste, manejo de reservas, regulación local).
• Experiencia gestionando equipos o procesos con alcance nacional es altamente valorada.
• Idioma: inglés avanzado
• Competencias técnicas: manejo de paquetes de sistemas de escritorio (MS Excel, Word, Power Point, métricas/KPIs, análisis de datos, experiencia con herramientas de workflow, CRM o sistemas de siniestros, y familiaridad con conceptos de automatización/IA (triage, RPA, scoring)).

Lo que te hace destacar:

• Experiencia demostrable en procesos de mejora operativa y administración del cambio.
• Orientación a resultados y excelencia operacional: manejo de KPIs, capacidad, análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos.
• Habilidades de liderazgo: gestión del cambio, coaching, gestión del desempeño, desarrollo.
• Comunicación efectiva y habilidades de negociación con las áreas de la compañía, aseguradoras y proveedores.
• Alta orientación al cliente y al servicio, con sensibilidad para la gestión de reclamos de alto impacto.
• Proactividad, pensamiento sistémico y capacidad para operar en entornos con múltiples stakeholders y presiones de tiempo.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Te ayudamos a ser lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes de apoyo.

Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.

Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo esté reunido en persona.

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