Coordinador Soporte Técnico IT / Roster / 14 x 14 / San Juan

Yel; Barraca; On-site; PHP 50,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indeterminado

Medicina prepaga

Club de Beneficios

Job summary

Yel busca incorporar un Delivery Lead para liderar la operación de servicios de soporte, infraestructura y campo en un importante cliente del sector industrial/minero. Puesto presencial en San Juan, con foco en la entrega de servicios IT/OT y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en liderar equipos, gestión de incidentes y mejora continua, con enfoque en métricas y resultados. La posición implica coordinación con cliente y equipos internos en un entorno industrial minero.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte e infraestructura.
• Conocimientos de ITIL (certificación deseable).
• Gestión de incidentes, problemas y mejora continua.
• Conocimiento de herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, ManageEngine o Remedy.

Responsibilities

• Liderar operativo de equipos de Field Support e Infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de SLA/OLA con el cliente.
• Coordinar la operación de IT y entornos OT.
• Gestionar proyectos del área y supervisar guardias fuera de horario cuando aplique.
• Mantener comunicación fluida con equipos y áreas del cliente para continuidad operativa.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Gestión de proyectos

Enfoque al cliente

Tools

ServiceNow

Jira

ManageEngine

Remedy

Job description

¡Queremos que te sumes a nuestro equipo!

Yel busca incorporar IT/OT Field support Leader para INTERESANTE PROYECTO, para brindar servicio PRESENCIAL en minera zona San Juan.

Nos encontramos en la búsqueda de un Delivery Lead para liderar la operación de servicios de soporte, infraestructura y campo en un importante cliente del sector industrial/minero.

Residir en la zona San Juan o disponibilidad para relocación.

Qué esperamos de tu rol

Serás responsable por el delivery de servicios de administración y soporte de IT/OT para una empresa Minera radicada en San Juan. Lugar de trabajo: Gran san Juan, Modalidad Presencial en Albardón Un perfil con fuerte orientación al cliente, liderazgo, capacidad de gestión operativa, resolución de conflictos y foco en la mejora continua del servicio.

Principales responsabilidades

• Liderar operativo de equipos de Field Support e Infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA acordados con el cliente.
• Gestionar incidentes, requerimientos y procesos de mejora continua bajo metodología ITIL.
• Coordinar la operación de servicios de IT y la integración con entornos OT.
• Supervisar la infraestructura tecnológica: redes, servidores, almacenamiento y servicios asociados.
• Elaborar reportes operativos, métricas e indicadores de gestión.
• Gestionar proyectos del área y coordinar guardias fuera del horario habitual cuando sea requerido.
• Mantener una comunicación fluida con equipos internos y áreas del cliente para asegurar la continuidad operativa.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte técnico e infraestructura.
• Experiencia en gestión de equipos, métricas, reporting y definición/mejora de procesos.
• Conocimientos de: ITIL (certificación deseable).
• Gestión de Incidentes, Problemas y Mejora Continua.
• ServiceNow, Jira, ManageEngine, Remedy o herramientas similares.
• Project Management.
• Infraestructura IT: networking, servidores y operaciones.
• Experiencia en : Liderar y/o coordinar equipo de Soporte de primer y segundo nivel (L1 / L2) a los usuarios finales,
• Soporte operativo a la infraestructura tecnológica:
• -Estaciones de trabajo,
• -Dispositivos móviles,
• -Periféricos,
• -Equipamiento de colaboración
• -Soporte remoto para otras áreas de IT.
• Es un PLUS tener experiencia previa en entornos industriales minería y /o petroleras.
• Modalidad: presencial en San Juan,

Que BENEFICIOS brindamos

• Trabajo en relación de dependencia, indeterminado.
• Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo
• Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario a cargo.
• Plataforma de beneficios corporativa (Descuentos en Gimnasio, idiomas, etc.).
• Club de Beneficios
• Tienda Molino
• Obsequios por eventos especiales

¡Queremos que te sumes a nuestro equipo!