Senior Salesforce Service Cloud Analyst (French C1) Remote

Experis España; España; Remote; PHP 3,657,000 - 4,923,000; Full time

Benefits offered by this job

23 días de vacaciones

Descuentos Fnac y ocio

Retribución flexible: tickets y seguro

Programa Tráete a un amigo

Equipo proporcionado para trabajar

Formación continua

Entorno dinámico

Job summary

Experis España busca un Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud con Francés C1 para definir, evolucionar y optimizar procesos de atención al cliente. Trabajarás como puente entre negocio y tecnología, colaborando directamente con el cliente en Francia para identificar necesidades y asegurar la correcta evolución de los procesos de Customer Service.

Se exige 6–9 años de experiencia en Business Analysis y Salesforce Service Cloud, con dominio de francés (C1) y inglés (B2).

Qualifications

• Experiencia en definición y mejora de procesos de atención al cliente.
• Capacidad para analizar requerimientos y convertirlos en soluciones funcionales.
• Elaboración de User Stories y criterios de aceptación.

Responsibilities

• Recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales con el cliente.
• Mantener interlocución con equipos en Francia para alinear necesidades.
• Realizar workshops y sesiones de análisis para identificar requerimientos.
• Modelar procesos de atención al cliente y validar soluciones.
• Preparar pruebas UAT y apoyar validación funcional.

Skills

Business Analysis

Salesforce Service Cloud

Salesforce CRM

Requirements gathering

Functional analysis

User Stories

Acceptance criteria

Stakeholder management

UAT

Agile / Scrum

French communication

Anthropic Claude

Tools

Anthropic Claude

Job description

Experis España busca un Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud con Francés C1 para definir, evolucionar y optimizar procesos de atención al cliente. Trabajarás como puente entre negocio y tecnología, colaborando directamente con el cliente en Francia para identificar necesidades y asegurar la correcta evolución de los procesos de Customer Service.

Se exige 6–9 años de experiencia en Business Analysis y Salesforce Service Cloud, con dominio de francés (C1) y inglés (B2).