Remote Salesforce Service Cloud Voice Consultant

TECDATA ENGINEERING; Philippines; Remote; PHP 2,616,000 - 3,488,000; Full time

Job summary

TECDATA ENGINEERING busca un/a Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice con 2–5 años de experiencia para implantar y desarrollar soluciones de Service Cloud Voice, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.

Se valorará experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end (routing, IVR, grabación) y en migraciones hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Modalidad 100% remota.

Qualifications

• Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice.
• Experiencia con Amazon Connect.
• Proyectos de Contact Center end-to-end: routing, IVR, colas y supervisión.

Responsibilities

• Participar en pruebas, despliegues y soporte técnico.
• Analizar requerimientos y traducirlos a diseños técnicos.
• Configurar y/o desarrollar sobre el conector CTI.

Skills

Salesforce SCV

Amazon Connect

Contact Center design

Routing

IVR

Call Recording

Skills & queues

CTI integration

Testing & deployment

Business analysis

Tools

Talkdesk

Genesys

Odigo

Avaya

Five9

Job description

TECDATA ENGINEERING busca un/a Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice con 2–5 años de experiencia para implantar y desarrollar soluciones de Service Cloud Voice, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.

Se valorará experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end (routing, IVR, grabación) y en migraciones hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Modalidad 100% remota.