Líder de Equipo y Operaciones en Tienda (E-commerce & Presencial)

Placements24; Mexico; Hybrid; PHP 3,781,000 - 5,671,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto total

Job summary

Placements24 busca un Líder de Equipo y Operaciones en Tienda (E-commerce & Presencial) con visión estratégica para dirigir operaciones omnicanal. Coordinará equipos, gestionará inventarios y diseñará KPIs para garantizar una experiencia de cliente fluida en online y tiendas físicas.

El candidato ideal posee al menos 5 años de experiencia en operaciones, liderazgo demostrado y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en operaciones, preferiblemente omnicanal (e-commerce y retail físico).
• Capacidad para liderar y motivar equipos.
• Conocimientos profundos de operaciones de e-commerce, logística e inventarios.
• Habilidad para analizar datos operativos y tomar decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Formación universitaria en una disciplina afín.

Responsibilities

• Liderar y gestionar equipos en operaciones de e-commerce y tiendas físicas.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la experiencia omnicanal del cliente.
• Supervisar gestión de inventarios y logística para asegurar disponibilidad de productos.
• Establecer y monitorear KPIs operativos para ambos canales.
• Garantizar ejecución de políticas y procedimientos operativos de la empresa.
• Colaborar con marketing y tecnología para integrar plataformas digitales y físicas.
• Gestionar capacitación y desarrollo del personal operativo.
• Resolver incidencias y escalaciones de clientes con altos estándares de satisfacción.
• Impulsar mejora continua para aumentar eficiencia y reducir costos.

Skills

Liderazgo

Motivar equipos

Análisis de datos

Operaciones e-commerce

Experiencia del cliente

Negociación

Education

Licenciatura en Admin. de Empresas

Tools

POS systems

Plataformas de e-commerce

Sistemas de gestión de inventarios

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una innovadora compañía de venta al por menor , busca un Líder de Equipo y Operaciones en Tienda (E-commerce & Presencial) altamente experimentado y con visión de futuro para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para asegurar la excelencia operativa tanto en los canales de venta en línea como en las tiendas físicas, promoviendo una experiencia de cliente unificada y fluida. Buscamos a un líder dinámico, con una sólida comprensión de las operaciones omnicanal, capaz de motivar equipos, optimizar procesos y garantizar la máxima eficiencia en todos los aspectos del negocio. La persona seleccionada será responsable de supervisar y coordinar las actividades que conectan la experiencia digital con la tangible, asegurando que los estándares de servicio sean elevados en todos los puntos de contacto. Este puesto es ideal para un profesional que prospere en un entorno de ritmo rápido y que esté apasionado por la intersección del retail tradicional y el digital.

Responsabilidades Clave

• Liderar y gestionar equipos tanto en operaciones de e-commerce (procesamiento de pedidos, atención al cliente online) como en tiendas físicas.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la experiencia omnicanal del cliente.
• Supervisar la gestión de inventarios y la logística para asegurar la disponibilidad de productos en todos los canales.
• Establecer y monitorear KPIs operativos para ambos canales, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Garantizar la correcta ejecución de las políticas y procedimientos operativos de la empresa.
• Colaborar con los departamentos de marketing y tecnología para asegurar la integración y el buen funcionamiento de las plataformas digitales y físicas.
• Gestionar la capacitación y el desarrollo del personal operativo, fomentando un alto nivel de desempeño y compromiso.
• Resolver incidencias y escalaciones de clientes de manera eficiente y profesional, manteniendo altos estándares de satisfacción.
• Impulsar la mejora continua de los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.

Requisitos

• Experiencia demostrable de al menos 5 años en roles de gestión de operaciones, preferiblemente con exposición a entornos omnicanal (e-commerce y retail físico).
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar personal.
• Profundo conocimiento de las operaciones de e-commerce, logística, gestión de inventarios y experiencia del cliente en retail.
• Capacidad probada para analizar datos operativos y tomar decisiones estratégicas basadas en ellos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
• Familiaridad con plataformas de e-commerce y sistemas de gestión de punto de venta (POS).
• Proactividad, adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

Beneficios

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, incluyendo salario base atractivo, bonos por desempeño y un conjunto completo de beneficios. Esta es una oportunidad única para liderar un rol crucial en una empresa innovadora, con la flexibilidad de un rol completamente remoto. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en la estrategia omnicanal y de gestionar equipos de alto rendimiento. Se brindan oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a redefinir la experiencia de compra en el sector retail.