Junior BPO Operations Lead - Customer Experience & KPIs

Chubb European Group Ltd.; Mexico; On-site; PHP 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Chubb European Group Ltd. busca un/a Responsable de Operaciones de Atención al Cliente para liderar la entrega de resultados de excelencia y gestionar la operación con KPIs, SLAs y experiencia del cliente.

Reportarás la gestión integral de la operación, anticipando desviaciones y riesgos, implementando acciones correctivas y asegurando la resolución de incidencias y mejoras continuas. Mantendrás una relación sólida con el BPO y áreas clave, ejerciendo liderazgo funcional para cumplir los

Responsibilities

• Asegurar que la operación de Atención a Clientes entregue resultados de excelencia, cumpliendo KPIs, SLAs, calidad, experiencia del cliente y objetivos del negocio.
• Orquestar y dar seguimiento integral a la operación, identificando desviaciones y riesgos de forma oportuna.
• Impulsar acciones correctivas y de mejora continua, asegurando la resolución efectiva de incidencias y escalaciones.
• Gestionar una relación sólida y colaborativa con el BPO, agentes, clientes internos, sponsors y áreas clave de la compañía.
• Actuar como responsable del servicio, con liderazgo funcional, autonomía y capacidad de decisión para garantizar que la operación funcione y entregue los resultados esperados.

Job description

Chubb European Group Ltd. busca un/a Responsable de Operaciones de Atención al Cliente para liderar la entrega de resultados de excelencia y gestionar la operación con KPIs, SLAs y experiencia del cliente.

Reportarás la gestión integral de la operación, anticipando desviaciones y riesgos, implementando acciones correctivas y asegurando la resolución de incidencias y mejoras continuas. Mantendrás una relación sólida con el BPO y áreas clave, ejerciendo liderazgo funcional para cumplir los