Field Service Engineer Galicia - Temporal

F. Hoffmann-La Roche AG; España; On-site; PHP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

F. Hoffmann-La Roche AG busca un profesional para prestar servicios científicos y técnicos en tecnologías de información. El rol implica soporte técnico completo, instalación de equipos y mantenimiento operativo para asegurar la satisfacción del cliente.

Se requiere título en ingeniería, fluidez en español e inglés, así como movilidad geográfica y flexibilidad horaria. La empresa promueve un entorno de trabajo colaborativo y está comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.

Qualifications

• El candidato debe tener formación en Ingeniería técnica o similar.
• Mínimo nivel fluido de español y dominio del inglés.
• Movilidad geográfica y flexibilidad horaria requerida.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente.
• Liderar la instalación y configuración de equipos en el laboratorio del cliente.
• Ejecución de mantenimientos e instalaciones para asegurar el nivel operativo.
• Establecer comunicación proactiva con el cliente y seguimiento de calidad.
• Monitorizar y analizar indicadores de servicio para garantizar la excelencia.

Skills

Fluido en español

Dominio del inglés

Liderazgo y comunicación

Orientación al cliente

Capacidad para trabajar en equipo

Education

Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica o similar

Job description

Buscamos un profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información.

Descripción del puesto:

• Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente.
• Instalación y configuración de equipos: Liderar la instalación y configuración de analizadores y soluciones en el laboratorio del cliente, asegurando el cumplimiento de los requisitos y estándares de la compañía.
• Ejecución de mantenimientos (preventivos, correctivos, evolutivos) e instalaciones para alcanzar y mantener un nivel operativo excelente en todos los instrumentos, reactivos y software asignados, y capacitar a los usuarios en su uso.
• Establecer y mantener una comunicación proactiva, seguimiento y colaboración excelente con el cliente, incluyendo la notificación de actualizaciones de reactivos, controles de calidad y la implementación de nuevos protocolos.
• Proporcionar información científica y técnica experta a los clientes sobre el portfolio completo de Roche Diagnostics.
• Gestión y optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en las soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Mejorar y optimizar los procesos de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía.
• Reporte y documentación rigurosa: Reportar toda la actividad (remota o in situ) en el CRM y asegurar la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación en cliente, siguiendo los estándares de calidad de reporte.
• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para satisfacer las necesidades del cliente y apoyar activamente la venta de soluciones y las ofertas de servicio de la compañía.
• Maximizar la eficiencia de todas las intervenciones de servicio e implementar un mantenimiento predictivo y proactivo de los equipos a través de la gestión y monitorización remota.
• Monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Servicio (KPIs) en las cuentas asignadas para garantizar la excelencia del servicio al cliente.

Requisitos Educativos:

• Formación en Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica o similar (Ciencias de la Salud).

Requisitos Especiales:

• Nivel fluido español.
• Dominio del inglés.
• Residencia preferente: Santiago; se valorarán otras zonas.
• Movilidad geográfica en territorio nacional.
• Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio.
• Carnet de conducir.

Otras competencias:

• Liderazgo y comunicación.
• Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Profundo conocimiento de la cartera de productos y/o servicios de Roche.
• Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.
• Disfrutar del trabajo en equipo y la colaboración.

El candidato seleccionado se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente.

POSICION TEMPORAL: 2 AÑOS

Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world.