Líder de Contact Center en Salud — Coaching y Resultados

PLC Proyecto Laboral Consultores; Caba; On-site; PHP 41,000 - 66,000; Full time

Job description

Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección un/a Supervisor/a de Contact Center para integrar a su Equipo de trabajo.

Misión de la Posición garantizar el cumplimiento de objetivos del Servicio con calidad, productividad y experiencia del Asociado, brindando motivación, contención y apoyo al Equipo de Operadores/as.

Principales Tareas:
Supervisar la gestión de la atención y experiencia de los Asociados, coordinando al Equipo de Operadores y asegurando el cumplimiento de los procesos y procedimientos.
Generar informes sobre la productividad y la gestión del Equipo.
Brindar apoyo en tiempo real ante consultas y problemáticas de los Operadores.
Ofrecer espacios de feedback y coaching a los Operadores.
Colaborar de manera interdisciplinaria con el resto de las áreas para la resolución de consultas y problemáticas de los Asociados.
Supervisar el volumen elevado y sostenido de llamados y gestiones por WhatsApp.

Requisitos Excluyentes:
Secundario completo.
Preferentemente formación relacionada a Administración y/ o Gestión de Salud.
Experiencia mínima de dos (2) años en Supervisión, Coordinación y Gestión de Contac Center, preferentemente en empresas de Servicios (preferente Salud, no excluyente)
Muy buen manejo de office, conocimientos en CRM, herramientas de gestión de Contact Center/ redes, etc.
Excelentes habilidades de comunicación, manejo de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, capacidad de resolución de problemas y competencias en organización y planificación.

Jornada Laboral: lunes a viernes 8 a 17hs.
Lugar de Trabajo: CABA.

Se ofrece puesto fijo en relación de dependencia directa con la Compañía, plan de medicina para funcionario y grupo familiar, comedor en planta y excelentes condiciones de contratación en el marco de importante y tradicional grupo de Salud.