Diseñador Conversacional Remoto – IA y Flujo Multicanal

Multiplica; Philippines; A distancia; PHP 3.125.000 - 5.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Aprendizaje continuo

Proyecto innovador

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

Multiplica busca un Conversational Designer para diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación automáticos basados en IA, con foco en Salesforce/Agentforce. El rol diseña personalidad, tono y arquitecturas de diálogo para experiencias multicanal y mejora la adopción de canales.

Se requiere experiencia en diseño de conversaciones, familiaridad con Agentforce (Topics/Instructions) y disponibilidad para trabajar remoto de lunes a viernes en horario 9–18.

Formación

• Experiencia en diseño de conversaciones/experiencias conversacionales (chatbots, IVR, voicebots o agentes LLM).
• Diseño de flujo de conversación y arquitectura de información conversacional.
• Diseño conversacional en Agentforce (Topics, Instructions) o experiencia transferible en Dialogflow, Rasa o Bot Framework.
• Diseño de guardrails y manejo de ambigüedad para agentes generativos.
• Disponibilidad para trabajar REMOTO de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Responsabilidades

• Diseñar bots enfocándose en personalidad, voz, tono y vocabulario estándar.
• Diseñar diálogos y reparar flujos de error para mejorar la conversación e incrementar el Task Completion Rate.
• Diseñar arquitecturas de información para conversaciones.
• Aplicar técnicas y metodologías de mejora continua.
• Definir scripting e integraciones con sistemas de negocio a nivel de diseño conversacional.
• Traducir el diseño de personalidad, tono e intents a la estructura nativa de Topics e Instructions de Agentforce.
• Diseñar y documentar casos de borde y fricciones esperadas (manejo de ambigüedad, fallback, escalamiento a humano).

Conocimientos

Diseño de conversaciones

Arquitectura de información

Agentforce Topics/Instructions

NLP básico/Integración de sistemas

Diseño de guardrails

Experiencia con chatbots/LLM

Herramientas

Agentforce

Dialogflow

Rasa

Bot Framework

Descripción del empleo

Multiplica busca un Conversational Designer para diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación automáticos basados en IA, con foco en Salesforce/Agentforce. El rol diseña personalidad, tono y arquitecturas de diálogo para experiencias multicanal y mejora la adopción de canales.

Se requiere experiencia en diseño de conversaciones, familiaridad con Agentforce (Topics/Instructions) y disponibilidad para trabajar remoto de lunes a viernes en horario 9–18.