Senior Genesys Cloud & AI Consultant | (H/M/X)

Experis; España; Remote; PHP 4,267,000 - 6,401,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Proyectos innovadores en IA

Job summary

Experis España busca un/a Consultor Sénior en Genesys Cloud e IA para un proyecto remoto con reuniones puntuales en Madrid. Diseñar y optimizar procesos de automatización para atención al cliente, con foco en IA Generativa y soluciones IA aplicadas a Customer Service.

Participarás en la integración de Genesys Cloud con CRM y sistemas corporativos, desarrollar agentes virtuales y garantizar una transición hacia entornos omnicanal.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia en Genesys Cloud.
• Conocimientos de automatización de procesos en entornos Contact Center.
• Experiencia en diseño e implementación de asistentes virtuales y agentes conversacionales.
• Integraciones con CRM, APIs y sistemas corporativos.
• Interés o experiencia en Inteligencia Artificial, IA Generativa y LLMs.
• Capacidad para trabajar en entornos colaborativos y metodologías ágiles.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar procesos de automatización para centros de atención al cliente.
• Implementar y desarrollar agentes virtuales utilizando Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integrar Genesys Cloud con CRM y soluciones backend.
• Participar en iniciativas de IA Generativa y LLMs para evolución omnicanal.

Job description

Senior Genesys Cloud & AI Consultant | Proyecto Remoto puntual asistencia a Madrid. Proyecto temporal con mucha opción de continuidad(H/M/X) ¿Tienes experiencia en Genesys Cloud , automatización de procesos y soluciones de IA aplicadas a Customer Service? Esta puede ser una gran oportunidad para incorporarte a un proyecto de alto impacto en una de las principales compañías tecnológicas del mercado.

• Ubicación: Remoto (reuniones puntuales en Madrid)
• Proyecto: Hasta diciembre, con posibilidad real de continuidad en nuevos proyectos según desempeño
• Experiencia: +3 años
• Incorporación: Inmediata

¿Qué harás?

Diseñar y optimizar procesos de automatización para centros de atención al cliente. Implementar y desarrollar agentes virtuales utilizando Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent . Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante Genesys Data Actions , CRM y soluciones backend. Participar en iniciativas de innovación basadas en IA Generativa y LLMs . Colaborar en la evolución de plataformas de atención omnicanal de última generación.

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida en Genesys Cloud .
• Conocimientos de automatización de procesos en entornos Contact Center.
• Experiencia en diseño e implementación de asistentes virtuales y agentes conversacionales.
• Integraciones con CRM, APIs y sistemas corporativos.
• Interés o experiencia en Inteligencia Artificial, IA Generativa y LLMs.
• Capacidad para trabajar en entornos colaborativos y metodologías ágiles.

¿Qué ofrecemos?

• Trabajo principalmente remoto.
• Participación en proyectos innovadores relacionados con IA y automatización.
• Posibilidad de continuidad en otros proyectos una vez finalizada la asignación.
• Entorno tecnológico puntero y oportunidades de crecimiento profesional.
• Horario con jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano.

Si buscas un proyecto donde combinar Genesys Cloud, Contact Center e Inteligencia Artificial , estaremos encantados de contarte todos los detalles.