APAC Program Management Supervisor

UPS; Parañaque; On-site; PHP 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

UPS กำลังมองหาผู้ช่วยผู้จัดการโปรแกรมเพื่อสนับสนุนบัญชีลูกค้าหลายบัญชีและดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าในระดับท้องถิ่น

หน้าที่รวมถึงการดูแลการแก้ปัญหาลูกค้า การสื่อสารเหตุการณ์บริการ และการนำเสนอกระบวนการปรับปรุงเพื่อการเติบโตของรายได้ บทบาทนี้มุ่งเน้นความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมข้ามวัฒนธรรมและการรักษามาตรฐานบริการ

Qualifications

• ต้องมีประสบการณ์ด้านการบริหารโปรแกรมและการจัดการลูกค้าหลายบัญชี
• มีประสบการณ์วิเคราะห์ข้อมูลและติดตามคุณภาพบริการ
• ความรู้ด้านคลังสินค้า/ซัพพลายเชนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารและร่วมงานกับทีมข้ามวัฒนธรรมได้ดี
• มีทักษะปฏิบัติงานด้านบริหารโครงการและกระบวนการปรับปรุง

Responsibilities

• กำกับดูแลและพัฒนาทีมที่สนับสนุนลูกค้าหลายบัญชี
• ช่วยในการระบุและเร่งแก้ไขปัญหาลูกค้าและติดตามผลการสำรวจความพึงพอใจ
• ดูแลโครงสร้างองค์กรและการกระจายงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• ติดตามคุณภาพการบริการและทำแบบสำรวจคุณภาพบริการ
• สนับสนุนโครงการปรับปรุงกระบวนการและเทคโนโลยี
• ระบุโอกาสในการเติบโตของบัญชีและรายได้

Skills

Project management

Data analysis

Customer partnership management

Supply chain knowledge

Multicultural agility

Customer problem solving

Education

Bachelor's degree in business / Supply Chain / Logistics / Engineering

Job description

รายละเอียดของงาน: The

ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้

มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น

รายละเอียดของงาน:

The Program Management Supervisor serves as a supporting point of contact for multiple customer accounts. The role provides local support for customer accounts and may perform supervisory activities within the Program Management organization. This position ensures service reliability and execution, customer retention and growth, and positive customer relationships. Responsibilities include issue resolution, response tracking, customer communication regarding service events, managing service expectations, conducting customer surveys, facilitating performance reviews and business meetings, managing SOPs and SOWs, and identifying opportunities for account growth. The incumbent may also supervise Program Management support representatives who support multiple customer accounts.

Key Responsibilities

Supervises and Develops Others

• Determines employees’ training needs and develops continuous improvement plans.
• Provides ongoing coaching, feedback, and support to improve performance.
• Conducts fair, consistent, and objective performance evaluations.
• Holds team members accountable for achieving individual and group goals.
• Resolves employee performance issues in accordance with company policies and procedures.
• Promotes teamwork and a high-performance culture.

Provides Support for Customer Accounts

• Assists in identifying and escalating customer issues and concerns.
• Monitors customer surveys to identify trends, process improvements, and satisfaction levels.
• Ensures customer needs and service expectations are met.

Functional Administrative Support

• Organizes departmental structure and workload distribution to maximize productivity and quality.
• Maintains effective communication with direct reports.
• Assigns work based on customer needs, resource capacity, and employee development goals.
• Assists in maintaining appropriate staffing levels to meet customer demands.

Quality Assurance and Analysis

• Monitors compliance with service standards and quality requirements.
• Assists in conducting service quality surveys.
• Performs data analysis and provides feedback to management and staff regarding service performance.

Systems, Process Improvement, and Business Growth

• Supports service process improvement initiatives to enhance consistency and efficiency.
• Assists in developing requirements and implementing technology and system enhancements.
• Manages revenue retention and customer churn.
• Shares customer service best practices across teams.
• Identifies opportunities for account penetration and revenue growth.

Required Competencies

• Service, Product, and Customer Technology Knowledge
• Multicultural Agility
• Project Management
• Report Generation and Data Analysis
• Small Package Operations Knowledge
• Customer Problem Solving
• Strategic Customer Partnership Management
• Supply Chain Management Knowledge

Requirements & Qualifications

Bachelor's degree in business, Supply Chain Management, Logistics, Engineering, or a related field preferred.

Minimum 3-5 years of experience in Program Management, Customer Success, Supply Chain, Logistics, Transportation, or Account Management.

Experience managing customer relationships, service performance, issue resolution, and business reviews.

ประเภทพนักงาน:

ถาวร

UPS มุ่งมั่นที่จะทำให้ที่ทำงานเป็นที่ที่ปราศจากการเลือกปฏิบัติ การล่วงละเมิด และการตอบโต้