Agente de Customer Success Mx

ComunidadFeliz.com; Mexico; On-site; PHP 562,000 - 673,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Cultura sólida de empresa

Día libre por cumpleaños

Días de Salud y desarrollo profesional

Job summary

Comunidad Feliz, una startup SaaS para la gestión de edificios y condominios, busca un Agente de Customer Success para apoyar la implementación, onboarding y fidelización de clientes en un entorno remoto.

Se valoran experiencia en atención al cliente, manejo de Excel y Google Sheets, conocimiento de NPS y experiencia con HubSpot u otros CRM. Ofrecemos jornada remota con flexibilidad y beneficios orientados al desarrollo y bienestar.

Qualifications

• 2 años de experiencia en atención al cliente (ideal de forma remota).
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales extraordinarias.
• Buen manejo de Excel y Google Sheets (tablas dinámicas).
• Conocimientos sobre NPS.
• Experiencia en HubSpot u otros CRM.

Responsibilities

• Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
• Fidelización y retención de clientes con seguimiento constante.
• Capacitación del sistema a clientes que usan la plataforma (administradores de condominios).
• Realizar activación y onboarding de nuevos clientes con foco en fidelización y activación exitosa.
• Instalaciones, configuración y notificación de activación de condominios.
• Analizar cartera de clientes y comportamiento para proponer nuevas estrategias de éxito del cliente.
• Creación de material educativo y validación de recursos para educar al cliente.
• Responder tickets y requerimientos relacionados con la plataforma.

Skills

Atención al cliente

Escritura y ortografía

Comunicación efectiva

Excel y Google Sheets

NPS

HubSpot u otros CRM

Tools

HubSpot

Job description

En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN.

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México

Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México

¿Qué desafíos enfrentarás?

• Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
• Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.
• Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).
• Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.
• Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.
• Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente
• Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.
• Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.
• Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.

¿Qué necesitas para postular?

• 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales extraordinarias.
• Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
• Conocimientos sobre NPS.
• Experiencia en Hubspot u otros CRMs

Suman Puntos Felices

• Conocimiento en NPS
• Hubspot Nivel intermedio
• Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
• Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte!
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 días de vacaciones al año.
• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.