Trabajadora Social

WELLCOM S.A.C.; Surco; Presencial; PEN 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WELLCOM S.A.C. en Lima busca un Trabajador Social con vocación de servicio para ser el primer punto de contacto ante emergencias, brindando atención empática y derivando a las áreas correspondientes.

Se requiere Bachiller o Titulado en Trabajo Social, más de 6 años de experiencia en atención social y manejo de protocolos. Se valorarán excelentes habilidades de comunicación y capacidad para tomar decisiones bajo presión.

Formación

• Bachiller o Titulada en Trabajo Social.
• Mas de 6 años de experiencia en atención social, orientación, bienestar, intervención o gestión de casos.
• Excelente capacidad de comunicación y escucha activa.
• Manejo de situaciones de presión y capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Empatía, criterio y orientación al servicio.
• Capacidad para seguir protocolos y procedimientos establecidos.
• Manejo de herramientas informáticas y registro de información.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas de colaboradores en situaciones de emergencia.
• Validar la información del colaborador y registrar el caso.
• Identificar y clasificar la situación de acuerdo con protocolos de atención.
• Seguimiento a trabajadores vulnerables
• Derivar oportunamente los casos a las áreas responsables.
• Mantener un registro completo y actualizado de las atenciones.
• Elaborar reportes e identificar situaciones recurrentes o críticas.
• Cumplir los estándares de atención y tiempos de respuesta establecidos.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Comunicación efectiva

Gestión de casos

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Orientación al servicio

Educación

Bachiller o Titulada en Trabajo Social

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Trabajo Social con vocación de servicio, capacidad para escuchar y responder ante situaciones de emergencia

OBJETIVOS

ser el primer punto de contacto para colaboradores que reporten situaciones de emergencia, brindando una atención empática y oportuna, identificando el nivel de severidad del caso y realizando la derivación correspondiente de acuerdo con los protocolos establecidos.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Atender llamadas telefónicas de colaboradores en situaciones de emergencia.
• Validar la información del colaborador y registrar el caso.
• Identificar y clasificar la situación de acuerdo con protocolos de atención.
• Seguimiento a trabajadores vulnerables
• Derivar oportunamente los casos a las áreas responsables.
• Mantener un registro completo y actualizado de las atenciones.
• Elaborar reportes e identificar situaciones recurrentes o críticas.
• Cumplir los estándares de atención y tiempos de respuesta establecidos.

REQUISITOS

• Bachiller o Titulada en Trabajo Social.
• Mas de 6 años de experiencia en atención social, orientación, bienestar, intervención o gestión de casos.
• Excelente capacidad de comunicación y escucha activa.
• Manejo de situaciones de presión y capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Empatía, criterio y orientación al servicio.
• Capacidad para seguir protocolos y procedimientos establecidos.
• Manejo de herramientas informáticas y registro de información.