Torre de Control - Subaru

inchcape; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 39.000 - 61.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú busca un/a Torre de Control para gestionar la demanda de órdenes de servicio y coordinar la planificación en taller, asegurando eficiencia y satisfacción de clientes internos y finales.

Requisitos: estudios técnicos o universitarios en curso en Ingeniería Mecánica/Industrial, 1–3 años en postventa y manejo de Excel. Ofrecemos oportunidad de crecer en un grupo global y un entorno colaborativo.

Formación

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares de postventa.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio.

Responsabilidades

• Recepcionar todos los requerimientos de las unidades que ingresan al taller.
• Analizar e interpretar de forma clara los servicios que se detallan en las órdenes de trabajo.
• Asignar eficientemente los trabajos en el tablero de planificación, según la capacidad técnica de cada colaborador.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Asignar y coordinar la correcta realización de los Recall de fábrica.
• Comunicar efectivamente todas las observaciones y trabajos adicionales a cada asesor encargado del vehículo.
• Brindar el soporte técnico al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).
• Coordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar reclamos.
• Coordinar los equipos de asistencia técnica y repuestos, de acuerdo con el nivel de criticidad de cada caso.
• Realizar el reporte de Programa de Gestion de Concesionarios en la fecha pactada.
• Mantener el reporte de unidades en piso actualizada.
• Realizar el seguimiento a las unidades paralizadas en taller para su correcta entrega en el menor tiempo.

Conocimientos

Gestión de pedidos

Coordinación de equipos

Atención al cliente

Excel intermedio

Educación

Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

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Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Torre de Control para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es atender la demanda de las ordenes de trabajo que solicitan los asesores de servicio, de una manera eficiente y efectiva, logrando superar las expectativas de sus clientes internos (equipo comercial y posventa) y cliente final.

Lo que harás

• Recepcionar todos los requerimientos de las unidades que ingresan al taller.
• Analizar e Interpretar de forma clara los servicios que se detallan en las ordenes de trabajo.
• Asignar eficientemente los trabajos en el tablero de planificación, según la capacidad técnica de cada colaborador.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Asignar y coordinar la correcta realización de los Recall de fábrica.
• Comunicar efectivamente todas las observaciones y trabajos adicionales a cada asesor encargado del vehículo.
• Brindar el soporte técnico al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).
• Coordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar reclamos.
• Coordinar los equipos de asistencia técnica y repuestos, de acuerdo con el nivel de criticidad de cada caso.
• Realizar el reporte de Programa de Gestion de Concesionarios en la fecha pactada.
• Mantener el reporte de unidades en piso actualizada.
• Realizar el seguimiento a las unidades paralizadas en taller para su correcta entrega en el menor tiempo.

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso de la carrera de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo de 1 a 3 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestionando y coordinando directamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en roles de atención al cliente – Deseable.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]