Técnico de Mesa de Ayuda

Universidad Tecnológica del Perú; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley

Capacitación constante

Descuentos educativos

Clima laboral positivo

Equipo de alto rendimiento

Job summary

La Universidad Tecnológica del Perú busca un Técnico de Mesa de Ayuda para gestionar incidencias y soporte básico en hardware y software. Trabajarás en un entorno de atención multicanal (llamadas, correo y WhatsApp) con enfoque en la experiencia del usuario.

Se ofrece modalidad híbrida, horario de lunes a sábado de 1:00 p.m. a 10:00 p.m. y beneficios corporativos. Se valorará conocimiento ITIL y experiencia en tickets, para integrarse a un equipo técnico de alto rendimiento.

Qualifications

• Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones (requisito deseable).
• 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda (deseable).
• 1 año de experiencia en Gestión de Tickets (deseable).
• Manejo de Office intermedio (Word, Excel, PPT).
• Conocimientos de ITIL (deseable).
• Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.
• Persona proactiva con buena comunicación y orientación de servicio al cliente.

Responsibilities

• Gestionar y derivar los casos recibidos por llamadas, correo y WhatsApp.
• Realizar seguimiento y escalar casos que superen SLAs.
• Actualizar registros en la herramienta de gestión de tickets.
• Alertar/escala solicitudes urgentes al Coordinador de Mesa de Ayuda.
• Analizar y diagnosticar problemas reportados por usuarios.
• Cumplir con los lineamientos del área para entregar valor al usuario.
• Realizar otras funciones asignadas por el líder o Jefe Inmediato.

Skills

Técnico o Bachiller

Experiencia Mesa de Ayuda

Gestión de Tickets

Office intermedio

Conocimientos ITIL

Soporte hardware/software

Buena comunicación

Job description

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de ?Tecnico de Mesa de Ayuda?. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?:

• Tecnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones
• Deseable contar con 1 año de experiencia en el cargo de Mesa de Ayuda.
• Deseable contar con 1 año de experiencia en Gestión de Tickets o en general.
• Manejo de office nivel intermedio (Word, Excel, PPT)
• Deseable conocimientos de ITIL.
• Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.
• Persona proactiva con buena comunicación, correcta gramática y con orientación de servicio al cliente.

¿Qué funciones realizarías?

• Gestionar y derivar los casos que se reciben a través de nuestros canales de atención: Llamadas, Correo y WhatsApp, así como otros medios de comunicación.
• Realizar seguimiento de todos las solicitudes y escalar con los especialistas de 2do o 3er nivel los casos que superan el acuerdo de nivel de servicio, manteniendo informado al usuario final sobre la atención.
• Mantener actualizado los registros de la herramienta de gestión de ticket, con la finalidad de brindar la mejor retroalimentación a nuestros usuarios.
• Alertar y/o escalar las solicitudes más urgente e importantes al Coordinador de Mesa de Ayuda.
• Analizar y diagnosticar oportunamente los problemas reportados por los usuarios.
• Cumplir con los lineamientos del área teniendo como foco la entregar valor y ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.
• Realizar otras funciones que le asigne su líder y/o Jefe Inmediato.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a sábado de 1:00 p.m. a 10:00 pm (1 hora refrigerio)
• Modalidad Hibrida.

¿Por qué unirte a UTP?

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.?¡Más diversos, mejores equipos!*Según resultados GPTW 2026