Auxiliar de Soporte Ti - Utp Chiclayo

Universidad Tecnológica del Perú; Chiclayo; On-site; PEN 23,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios de ley desde el primer día

Crecimiento profesional

Descuentos educativos Intercorp

Excelente clima laboral

Job summary

La Universidad Tecnológica del Perú busca un Auxiliar de Soporte TI para su campus Chiclayo. Requiere experiencia en soporte, mantenimiento de hardware y uso de Zendesk, con conocimientos ITIL, para un rol presencial.

Se ofrece salario competitivo, beneficios de ley desde el primer día y oportunidades de desarrollo dentro de la empresa y el grupo Intercorp. Trabajo en una institución reconocida por su clima laboral y crecimiento profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
• Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras y periféricos.
• Conocimientos de ITIL.
• Técnico/universitario en curso y/o egresado en Ingeniería de sistemas, computación e informática o afines.

Responsibilities

• Atender y hacer seguimiento a los casos derivados por la Mesa de Ayuda, de acuerdo a los estándares de satisfacción.
• Atender los casos derivados por la mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
• Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y usuarios.
• Mantener actualizado los registros del Service Desk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
• Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
• Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
• Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
• Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
• Gestionar las bajas de equipos en coordinación con Activos TI.
• Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
• Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

Skills

Soporte Técnico

Zendesk

Mantenimiento de Hardware

Conocimientos ITIL

Education

Ingeniería de sistemas o afines

Tools

Zendesk

Job description

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de ?Auxiliar de Soporte TI? para nuestro campus Chiclayo. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• - técnico/universitario en curso y/o egresado en Ingeniería de sistemas, computación e informática o afines.
• - Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
• - Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras y periféricos.
• - Mantenimiento de Hardware y Software.
• - Conocimientos de ITIL.

¿Qué funciones realizarías?

• - Atender y hacer seguimiento a todos los casos derivados por la Mesa de Ayuda, de acuerdo a los estándares de satisfacción, para asegurar que se les dé una solución oportunamente.
• - Atender los casos derivados por la mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
• - Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y usuarios.
• - Mantener actualizado los registros del Service Desk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
• - Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
• - Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
• - Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
• - Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
• - Gestionar las bajas de equipos en coordinación con Activos TI.
• - Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
• - Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

- Lunes a sábado de 11:00 am a 8:00 pm

¿Por qué unirte a UTP?

• - Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
• - Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• - Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• - Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• - Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• - Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.

¡Más diversos, mejores equipos!*Según resultados GPTW 2026