Technical Support Engineer HA-RAC

Midea Carrier Chile; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 151.000 - 218.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Midea Perú busca cubrir una posición de soporte técnico especializado para clientes, centros de servicio autorizados y equipos comerciales, asegurando instalación, diagnóstico y reparación de productos. Se prioriza el mantenimiento de altos estándares de calidad en postventa y la satisfacción del cliente.

El rol implica analizar incidencias, gestionar garantías y trabajar con equipos regionales para la mejora continua, con foco en soluciones eficientes y una experiencia positiva para el cliente.

Formación

• Conocimientos de sistemas RAC, refrigeración y aire acondicionado (deseable).
• Diagnóstico y análisis de fallas eléctricas y electrónicas.
• Gestión de indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM.
• Inglés intermedio (lectura de manuales técnicos y comunicación con equipos regionales).

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica a clientes internos y externos sobre productos de línea blanca.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas.
• Atender consultas técnicas de distribuidores, retail y centros de servicio autorizados.
• Gestionar escalamientos técnicos y asegurar resolución oportuna de casos críticos.
• Monitorear el desempeño de los ASC y realizar auditorías técnicas.

Conocimientos

Sistemas RAC

Refrigeración

Aire acondicionado

Diagnóstico de fallas eléctricas

Gestión de indicadores de servicio

Educación

Ingeniería Electrónica / Eléctrica / Mecánica / Mecatrónica

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Midea Perú (MPE), uno de los principales proveedores mundiales de electrodomésticos y soluciones de climatización, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, más eficiente y más conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestro personal es el centro de todo lo que hacemos.

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico especializado a clientes, centros de servicio autorizados, equipo comercial y canales de retail, asegurando la correcta instalación, diagnóstico, reparación y funcionamiento de los productos de la compañía. Garantizar altos estándares de calidad en el servicio postventa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al fortalecimiento de la marca.

Principales Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica a clientes internos y externos sobre productos de línea blanca, como refrigeradoras, lavadoras, cocinas, microondas, pequeños electrodomésticos, climatización (RAC) y electrodomésticos de consumo.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con productos comercializados por la compañía.
• Atender consultas técnicas provenientes de distribuidores, cadenas de retail y centros de servicio autorizados.
• Gestionar escalamientos técnicos y asegurar una resolución oportuna de los casos críticos.

Gestión de Servicio Técnico

• Monitorear el desempeño de los Centros de Servicio Autorizados (ASC) para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la empresa.
• Realizar auditorías técnicas y visitas a talleres de servicio cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y calidad de reparación.
• Validar diagnósticos técnicos y solicitudes de garantía.

Capacitación y Desarrollo Técnico

• Diseñar y ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a técnicos de servicio, personal de retail y equipos comerciales.
• Elaborar manuales, procedimientos técnicos y material de capacitación.
• Mantener actualizada la base de conocimientos técnicos de la organización.

Análisis y Mejora Continua

• Identificar tendencias de fallas recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Colaborar con los equipos de Calidad, Producto y Supply Chain para resolver problemas de producto.
• Elaborar reportes técnicos y análisis de desempeño de productos en campo.
• Brindar soporte técnico durante lanzamientos de nuevos productos.
• Participar en reuniones con clientes clave y cadenas de retail cuando se requiera soporte especializado.
• Apoyar la resolución de reclamos complejos para asegurar una experiencia positiva del cliente.

Formación Académica

• Profesional universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Mecatrónica o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, servicio postventa o áreas afines.
• Experiencia en empresas de electrodomésticos, línea blanca como refrigeradoras, lavadoras, cocinas, microondas, RAC, electrónica de consumo o retail. (must)
• Experiencia trabajando con centros de servicio autorizados y gestión de garantías.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos de sistemas RAC, refrigeración y aire acondicionado (deseable).
• Diagnóstico y análisis de fallas eléctricas y electrónicas.
• Gestión de indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM.
• Inglés intermedio (lectura de manuales técnicos y comunicación con equipos regionales).

En Midea Perú (MPE), creemos que los equipos diversos crean mejores soluciones. Nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un entorno de trabajo en el que todos sean respetados, valorados y tengan la oportunidad de crecer.

Se tendrán en cuenta todas las candidaturas que cumplan los requisitos, independientemente de la raza, el origen étnico, la religión, el sexo, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, la edad, la discapacidad o cualquier otra característica.