Supervisor de Ventas – Contact Center

Enelya Medicina Estética; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 67.000 - 112.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Enelya Medicina Estética busca un Supervisor de Ventas para su Contact Center en Lima, presencial.

La persona supervisará un equipo de asesores comerciales, hará seguimiento de metas y gestionará CRM para optimizar el embudo de ventas. Se requiere experiencia en coaching, auditoría de llamadas y reporte de indicadores.

Se valorará experiencia en clínicas, medicina estética y capacidad para tomar decisiones y corregir desviaciones para impulsar resultados.

Formación

• Experiencia real supervisando equipos comerciales.
• 3 a 5 años de experiencia en ventas, preferentemente en Contact Center.
• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de 8 a 15 asesores.
• Experiencia comprobada utilizando CRM y gestionando indicadores comerciales.
• Experiencia realizando seguimiento de metas, auditoría de llamadas y coaching comercial.
• Manejo de herramientas de seguimiento y elaboración de reportes.
• Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de desempeño.
• Deseable experiencia en clínicas, medicina estética, salud u odontología.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente al equipo de ventas y realizar seguimiento al cumplimiento de metas.
• Monitorear el embudo comercial y asegurar la correcta gestión y actualización de los leads en el CRM.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, citas, conversión y ventas.
• Auditar llamadas y conversaciones comerciales para identificar oportunidades de mejora y desviaciones del proceso.
• Realizar coaching individual y grupal a los asesores.
• Capacitar y reforzar continuamente las buenas prácticas comerciales.
• Detectar incumplimientos y establecer acciones correctivas, realizando el seguimiento correspondiente.
• Revisar la gestión de leads y oportunidades pendientes para evitar pérdidas por falta de seguimiento.
• Elaborar reportes diarios y semanales de resultados, incluyendo análisis de indicadores y acciones de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos y procesos comerciales establecidos.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta gestión de los leads y oportunidades comerciales.
• Revisar los resultados de la operación del Contact Center que atiende los domingos bajo modalidad remota y realizar el seguimiento correspondiente durante su jornada laboral.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Coaching

Comunicación

Organización

Educación

Formación en Administración/Marketing/Ingeniería

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Enelya Medicina Estética buscamos un Supervisor de Ventas para nuestro Contact Center, responsable de supervisar la operación diaria del equipo de asesores comerciales y asegurar el cumplimiento de los procesos, indicadores y metas de ventas.

Buscamos una persona con experiencia real supervisando equipos comerciales, con capacidad para hacer seguimiento, detectar desviaciones, corregir y desarrollar al equipo, manteniendo una gestión orientada a resultados.

Principales funciones

• Supervisar diariamente al equipo de ventas y realizar seguimiento al cumplimiento de metas.
• Monitorear el embudo comercial y asegurar la correcta gestión y actualización de los leads en el CRM.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, citas, conversión y ventas.
• Auditar llamadas y conversaciones comerciales para identificar oportunidades de mejora y desviaciones del proceso.
• Realizar coaching individual y grupal a los asesores.
• Capacitar y reforzar continuamente las buenas prácticas comerciales.
• Detectar incumplimientos y establecer acciones correctivas, realizando el seguimiento correspondiente.
• Revisar la gestión de leads y oportunidades pendientes para evitar pérdidas por falta de seguimiento.
• Elaborar reportes diarios y semanales de resultados, incluyendo análisis de indicadores y acciones de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos y procesos comerciales establecidos.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta gestión de los leads y oportunidades comerciales.
• Revisar los resultados de la operación del Contact Center que atiende los domingos bajo modalidad remota y realizar el seguimiento correspondiente durante su jornada laboral.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios, Comunicaciones o carreras afines.
• 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en Contact Center.
• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de ventas de aproximadamente 8 a 15 asesores.
• Experiencia comprobada utilizando CRM y gestionando indicadores comerciales.
• Experiencia realizando seguimiento de metas, auditoría de llamadas y coaching comercial.
• Manejo de herramientas de seguimiento y elaboración de reportes.
• Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de desempeño.
• Deseable experiencia en clínicas, medicina estética, salud u odontología.

Competencias

• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Disciplina operativa
• Capacidad de análisis
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
• Coaching y desarrollo de equipos
• Capacidad para tomar decisiones y corregir desviaciones

Condiciones

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con 1 hora de refrigerio.

¿Qué buscamos?

Una persona que no solo reporte resultados, sino que gestione al equipo para conseguirlos: que supervise diariamente, identifique qué está fallando, intervenga oportunamente y haga seguimiento hasta lograr la mejora.