Supervisor de operaciones de campo FTTH

EGP Comunicaciones S.A.C.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 69,000; Full time

Job summary

EGP Comunicaciones S.A.C. busca un Supervisor de operaciones de campo FTTH para coordinar y supervisar instalaciones, mantenimiento y reparaciones de fibra óptica en Lima.

El/la candidato/a organizará rutas y agendas, asignará tareas y velará por la calidad de cada intervención. Trabajará con otras áreas para reportar avances e indicadores de servicio, gestionará incidencias y responderá a clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción.

Qualifications

• Formación técnica o experiencia equivalente en telecomunicaciones, redes de fibra óptica o campos relacionados.
• Capacidad para supervisar y dirigir equipos de campo, gestionando turnos y desempeño.
• Aptitudes para optimizar rutas, tiempos de intervención y recursos.
• Enfoque en la satisfacción de la clientela y manejo de reclamaciones.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar instalaciones, mantenimiento y reparaciones de fibra óptica en campo.
• Organizar rutas y agendas, asignar tareas y asegurar la calidad de las intervenciones.
• Gestionar incidencias y apoyar en la resolución de problemas complejos.
• Mantener comunicación con otras áreas para reportes de avances e indicadores de servicio.

Skills

Liderazgo

Planificación de turnos

Coordinación de servicios de campo

Gestión de incidencias

Enfoque en satisfacción al cliente

Education

Formación técnica en telecomunicaciones

Job description

EGP Comunicaciones S.A.C. es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de telecomunicaciones orientadas a redes de fibra óptica, con foco en proyectos FTTH. Trabajamos con equipos técnicos especializados para garantizar instalaciones y mantenimiento de alta calidad. Nos caracteriza una cultura de mejora continua y compromiso con la satisfacción de las personas usuarias. Ofrecemos un entorno donde puedes aprender, crecer profesionalmente y participar en proyectos de expansión de red en Lima y otras zonas.

Descripción del puesto

En el puesto de Supervisor de operaciones de campo FTTH serás responsable de coordinar y supervisar los equipos técnicos que realizan instalaciones, mantenimiento y reparaciones de fibra óptica en campo. En tu día a día organizarás rutas y agendas, asignarás tareas al personal técnico, controlarás la calidad de las intervenciones y asegurarás el cumplimiento de los tiempos de respuesta. También gestionarás incidencias, apoyarás en la resolución de problemas complejos y garantizarás una atención adecuada a las personas clientas, manteniendo altos niveles de satisfacción. Trabajarás en estrecha colaboración con otras áreas de la empresa para reportar avances, indicadores de servicio y oportunidades de mejora. Este es un puesto a jornada completa, presencial y ubicado en Lima.

Requisitos

• Aptitudes de supervisión y liderazgo de equipos de campo, incluyendo planificación de turnos, seguimiento de desempeño y acompañamiento técnico.
• experiencia en operaciones de campo y servicios ftth, con conocimiento práctico procesos instalación, mantenimiento resolución incidencias.
• Aptitudes en gestión de operaciones y coordinación de servicios de campo, con capacidad para optimizar recursos, rutas y tiempos de intervención.
• Orientación a la satisfacción de la clientela, con habilidades para gestionar expectativas, tratar reclamaciones y asegurar una experiencia de servicio positiva.
• Formación técnica o experiencia equivalente en telecomunicaciones, redes de fibra óptica o campos relacionados; manejo básico de herramientas ofimáticas y aplicaciones de gestión de campo.
• Capacidad para trabajar bajo presión, organización, atención al detalle y disposición para desplazarte dentro de Lima según las necesidades del servicio.