Supervisor de Customer Experience & Operaciones

Empresaconfidencial; Magdalena del Mar; Sur place; PEN 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Empresaconfidencial busca un Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones para su equipo en Lima. Liderarás al equipo de Customer Service y Operaciones, garantizando una experiencia excepcional para clientes y proveedores en procesos de importación y exportación.

Tu misión es asegurar la excelencia operativa en cada embarque, supervisar SLA, gestionar reclamos y liderar estrategias de fidelización. Se valorará conocimiento de sistemas corporativos y cumplimiento de regulaciones.

Qualifications

• Experiencia mínima en Freight Forwarding y liderando equipos.
• Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
• Manejo de indicadores de servicio y operación.
• Participación en proyectos regionales.
• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.

Responsabilités

• Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y comunicar oportunamente con clientes, agentes y proveedores.
• Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas.
• Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y uso de sistemas operativos corporativos.
• Supervisar transmisiones de manifiestos y documentación ante autoridades.
• Verificar tiempos regulatorios y regularización de observaciones y rectificaciones.
• Controlar costos y rentabilidad de operaciones.

Connaissances

Freight Forwarding experiencia

Liderazgo de equipos

Importación/Exportación

Indicadores de servicio

Negocios Internacionales

Proyectos regionales

Formation

Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o similar

Description du poste

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones para unirse a nuestro equipo en Lima.

Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, liderar al equipo de Customer Service y Operaciones, y asegurar la excelencia operativa en cada embarque.

Funciones:

Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Asegurar una comunicación oportuna con clientes, agentes y proveedores.

Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas.

Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.

Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente.

Garantizar el correcto uso de los sistemas operativos corporativos.

Supervisar las transmisiones de manifiestos y documentación ante las autoridades correspondientes.

Verificar el cumplimiento de plazos regulatorios.

Controlar la correcta regularización de observaciones y rectificaciones.

Garantizar la reducción de riesgos de multas y sanciones.

Supervisar la correcta aplicación de tarifas y costos operativos.

Validar provisiones y rentabilidad de operaciones.

Controlar costos extraordinarios y gastos no recuperables.

• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
• Manejo de indicadores de servicio y operación.
• Integrarte a una empresa multinacional líder en logística internacional.
• Desarrollo profesional y crecimiento.
• Participación en proyectos regionales.