Supervisor de Averias y Requerimientos Post Venta

Entel Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 40,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular de trabajo

Horario flexible

Seguro médico

Actividades wellness

Capacitaciones y cursos

Descuentos en productos

Estacionamiento gratuito

Job summary

Entel busca un profesional para gestionar servicios y operaciones de red en el segmento Empresa, con foco en SLA y KPIs. El candidato ideal debe dominar redes WAN/LAN, seguridad gestionada y soluciones de conectividad avanzadas, para garantizar disponibilidad y calidad de los servicios.

La posición es presencial en Lima, con horario flexible y beneficios corporativos. Formarás parte de un equipo técnico enfocado en la mejora continua y la atención de clientes internos y externos.

Qualifications

• Título en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, redes, sistemas o carreras afines.
• Experiencia en gestión de servicios bajo SLA y KPIs (ITIL deseable).
• Conocimientos en redes WAN/LAN, Internet dedicado y conexión de datos punto a punto.
• Conocimiento en seguridad gestionada: Palo Alto y Fortinet, IPS/IDS, filtros web.
• Conocimientos de Telecomunicaciones, Redes de Datos y Redes Móviles.
• Conocimiento en FO, FTTH, redes GPON, radio enlaces MW y LTE.

Responsibilities

• Realizar la atención de Tickets Remedy de averías de los clientes del Mercado Empresa, privado y publico, según procedimientos y políticas definidas en el área.
• Gestionar y asegurar la disponibilidad de los servicios Empresa.
• Realizar turnos de Alistamiento semanal para atención y control de averías.
• Participar en las reuniones técnicas con las diferentes áreas operativas, para la resolución de problemas técnicos y/o nuevas soluciones de relacionados a servicios de clientes.
• Elaborar maquetas para realizar homologaciones de soluciones complejas a ser implementadas en los clientes bajo requerimiento y soportar la homologación de servicios y equipos, para brindar un servicio con la calidad deseada.
• Realizar capacitaciones técnicas referente a soluciones complejas de servicios de clientes, para difundir el conocimiento técnico aplicado a la soluciones de clientes, permitiendo una mejor atención de averías.
• Coordinar con los proveedores de suministros y/o servicios necesarios relacionados a sus funciones.
• Participar de reuniones y Elaboración de KPIs internos y externos del área para un monitoreo constante del rendimiento del equipo.
• Realizar el proceso de liquidación de los trabajos ejecutados por las contratistas

Skills

Gestión de SLA y KPIs

Conocimientos de redes WAN/LAN

Seguridad gestionada

Telecomunicaciones y redes móviles

Education

Ingeniería electrónica, telecomunicaciones, redes, sistemas o afines

Tools

Palo Alto Firewall

Fortinet Firewall

IPS/IDS

Filtros web

Job description

Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito? Conoce que desafíos te esperan

Funciones Del Cargo

• Realizar la atención de Tickets Remedy de averías de los clientes del Mercado Empresa, privado y publico, según procedimientos y políticas definidas en el área.


• Gestionar y asegurar la disponibilidad de los servicios Empresa.


• Realizar turnos de Alistamiento semanal para atención y control de averías.


• Participar en las reuniones técnicas con las diferentes áreas operativas, para la resolución de problemas técnicos y/o nuevas soluciones de relacionados a servicios de clientes.


• Elaborar maquetas para realizar homologaciones de soluciones complejas a ser implementadas en los clientes bajo requerimiento y soportar la homologación de servicios y equipos, para brindar un servicio con la calidad deseada.


• Realizar capacitaciones técnicas referente a soluciones complejas de servicios de clientes, para difundir el conocimiento técnico aplicado a la soluciones de clientes, permitiendo una mejor atención de averías.


• Coordinar con los proveedores de suministros y/o servicios necesarios relacionados a sus funciones.


• Participar de reuniones y elaboración de KPIs internos y externos del área para un monitoreo constante del rendimiento del equipo.


• Realizar el proceso de liquidación de los trabajos ejecutados por las contratistas

Requisitos

• Titulado en Ingeniería electrónica, telecomunicaciones, redes, sistemas o carreras afines


• Experiencia en gestión de servicios bajo SLA y KPIs (deseable ITIL)


• Conocimientos en redes WAN/LAN, Internet dedicado y conexión de datos punto a punto


• Conocimiento en seguridad gestionada: firewalls Palo Alto y Fortinet, IPS/IDS, filtros web


• Conocimientos de Telecomunicaciones, Redes de Datos y Redes Móviles


• Conocimiento en FO, FTTH, redes GPON, radio enlaces MW y LTE

Beneficios

Condiciones oferta:

• Celular de trabajo


• Horario flexible


• Seguro médico


• Actividades wellness


• Capacitaciones y cursos


• Descuentos en productos


• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta


• Revisar tu email


• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.