Analista de Experiencia Del Cliente

Entel Perú; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Celular de trabajo

Horario flexible

Seguro médico

Actividades wellness

Capacitaciones y cursos

Descuentos en productos

Estacionamiento gratuito

Résumé du poste

Entel Perú busca un Analista de Experiencia del Cliente para mejorar la satisfacción a través del análisis de journeys, indicadores y dashboards. El rol implica coordinar con calidad, ventas y posventa para optimizar puntos de contacto y fidelizar a los usuarios en entornos de telecomunicaciones.

Se requieren 1 a 3 años en atención al cliente y dominio de Excel; inglés básico. Se ofrece beneficios y un horario flexible, con foco en resultados y mejora continua.

Qualifications

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Administración, o carreras afines.
• Experiencia previa de 1 a 3 años en atención o experiencia al cliente e indicadores de calidad.
• Conocimientos en Principios y lineamientos de Experiencia al cliente.
• Conocimientos en Diseño e implementación de indicadores.
• Manejo de Excel y Word a nivel intermedio.
• Manejo de Inglés a nivel básico.

Responsabilités

• Lectura y análisis de journey y service blueprint de cliente; coordinación con calidad para relevar dolores de experiencia en puntos de contacto.
• Identificar momentos de verdad en los viajes y oportunidades para diferenciar mediante interacciones que fidelicen a los clientes.
• Diseñar planes de acción con áreas de venta y post venta.
• Identificar y hacer seguimiento de KPIs de operación que impactan en los viajes del cliente.
• Analizar el NPS para identificar motivos de no recomendación.
• Dar seguimiento a iniciativas de todas las áreas para cumplir fechas.
• Elaborar dashboards con indicadores transversales de cada viaje.
• Presentar resultados de acciones por área.

Connaissances

Atención al cliente

Indicadores de calidad

Excel intermedio

Inglés básico

Formation

Ingeniería Industrial

Telecomunicaciones

Administración

Description du poste

Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de Analista de Experiencia Del Cliente

Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de Analista de Experiencia Del Cliente

Funciones Del Cargo

• Lectura de los journey y service blueprint de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
• Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
• Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
• Identificar y seguimiento de los KPIS de operación clave que impactan en los viajes del cliente.
• Análisis del NPS relacionados a los viajes para identificar los motivos de no recomendación de neutros y detractores.
• Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas en el viaje a fin de ser implementadas en las fechas establecidas.
• Elaboración de los dashboard establecidos con los indicadores transversales de cada viaje.
• Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área.

Requisitos

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Administración, o carreras afines
• Experiencia previa de 1 a 3 años en atención o experiencia al cliente e indicadores de calidad
• Conocimientos en Principios y lineamientos de Experiencia al cliente
• Conocimientos en Diseño e implementación de indicadores
• Manejo de Excel y Word a nivel intermedio
• Manejo de Inglés a nivel básico

Beneficios

Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.