Supervisor(A) De Recepción

Pullman; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta de Beneficios

Academias de aprendizaje

Oportunidad de desarrollo

Responsabilidad Social Corporativa

Job summary

Pullman Lima busca un supervisor de recepción para garantizar la operación diaria y la calidad del servicio. Coordinarás el equipo, asegurarás el paso de turnos y gestionarás quejas de huéspedes, manteniendo las políticas y el ambiente Accor.

Se valoran 2–3 años de experiencia, estudios en hotelería, dominio de Office y Opera Cloud, y nivel avanzado de inglés; se ofrecen oportunidades de desarrollo y beneficios.

Qualifications

• Estudios en Hotelería o Administración en Hotelería o Turismo.
• Office a nivel Intermedio y Excel a nivel Intermedio.
• Opera Cloud en su versión Avanzada.
• Inglés Avanzado y 2–3 años de experiencia en posición similar.

Responsibilities

• Asegurar la operación diaria de recepción y aplicar procedimientos de trabajo.
• Supervisar a los recepcionistas y dar solución a las quejas de huéspedes.
• Hacer seguimiento de pendientes del departamento y coordinar cambios de turno.
• Reportar situaciones peligrosas o sospechosas y cumplir políticas internas.
• Participar en capacitaciones y promover valores de Accor.

Skills

Inglés Avanzado

Tools

Office Intermedio

Excel Intermedio

Opera Cloud Avanzado

Job description

Descripción del empleo

Serás responsable de asegurarse de la correcta operación diaria, aplicación de procedimientos de trabajo, pólizas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el trabajo de los recepcionistas y darle solución a las quejas.

• Ser el responsable de el optimo desarrollo de las labores de cada recepcionista.
• Hacer seguimiento de los pendientes del departamento.
• Responsable de guiar al equipo hacia la obtención de las metas establecidas.
• Efectuar el paso de turno, siguiendo las prácticas preestablecidas.
• Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa en el hotel.
• Cumplir el reglamento interno del hotel, las políticas y los procedimientos de su departamento.
• Reflejar las actitudes ideales del conector "Yo conecto", "Yo involucro", "Yo voy más allá" y "Yo personalizo" que son las bases de los valores de Accor.
• Cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Asistir a todas las capacitaciones programadas por la empresa.
• Ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área

Requisitos

• Profesional técnico o Universitariao
• Estudios en: Hoteleria y Turismo, Administracion en Hoteleria o Turismo, Gestión Hotelera, etc.
• Office a Nivel Intermedio
• Excel nivel Intermedio
• Sistema Opera Cloud Avanzado
• Idiomas: Inglés Avanzado
• Experiencia: 02 a 03 años en la posición o en roles similares

Información adicional

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.