Supervisor/a de Operaciones - Última Milla (Food Delivery)

DANKE; Surquillo; On-site; PEN 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Remuneración fija + comisiones

Oportunidades de crecimiento

Rol clave en operación logística

Job summary

Danke Logistiks, parte del Grupo HNG, busca un/a Supervisor/a de Operaciones - Última Milla para liderar la operación diaria de Food Delivery en Surquillo y zonas cercanas. El rol implica coordinación del equipo de drivers y soporte, control de tiempos de entrega, disponibilidad de flota y cumplimiento de estándares de servicio.

Se valorará experiencia en delivery, restaurantes o servicios de última milla, manejo de KPIs y capacidad para resolver incidencias de manera proactiva.

Qualifications

• Formación en Administración, Logística o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en supervisión de operaciones logísticas.
• Experiencia liderando equipos de campo.
• Conocimiento en herramientas de tracking y geolocalización.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Surquillo.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria de Food Delivery.
• Liderar al equipo de soporte a drivers (ASD) de Lima y provincias.
• Garantizar tiempos de entrega y disponibilidad de flota.
• Monitorear KPIs y calidad del servicio.
• Gestionar incidencias reportadas por LiveOps.
• Coordinar con clientes y tiendas para requerimientos operativos.
• Mantener actualizada la información de drivers en sistemas.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Proactividad

Gestión de flota

Job description

En Grupo HNG, seguimos impulsando el crecimiento de nuestras empresas a través del talento y la innovación.

Esta vez, en Danke Logistiks, empresa del grupo especializada en soluciones de logística inteligente y operaciones de última milla, buscamos un/a Supervisor/a de Operaciones - Última Milla (Food Delivery) que lidere la operación diaria de entregas, asegurando la eficiencia operativa, la disponibilidad de flota y la calidad del servicio, mediante una gestión efectiva de los equipos y la resolución oportuna de incidencias.

MISIÓN

Supervisar la operación diaria de Food Delivery, liderando al equipo de soporte a drivers (ASD) en Lima y provincias, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega, la disponibilidad de flota, los indicadores operativos y los estándares de calidad del servicio en las zonas asignadas.

RETOS

• Supervisar la operación diaria de entregas Food Delivery, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos.
• Liderar al equipo de soporte a drivers (ASD) de Lima y provincias, organizando las actividades, distribuyendo prioridades y asegurando su desempeño.
• Garantizar que clientes, tiendas y drivers conozcan y utilicen correctamente las herramientas digitales y los procedimientos operativos.
• Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega, la calidad del servicio y los objetivos económicos de la operación.
• Coordinar la disponibilidad y cobertura de flota en las diferentes zonas, garantizando la continuidad del servicio durante los turnos operativos.
• Gestionar y resolver las incidencias reportadas por LiveOps, coordinando soluciones oportunas con los equipos involucrados.
• Supervisar de manera remota y presencial, cuando se requiera, el desempeño del equipo operativo y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Mantener actualizada la información de los drivers en los sistemas de gestión y seguimiento de entregas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, reduciendo los tiempos de resolución de incidencias y optimizando los recursos de flota.
• Coordinar con clientes y tiendas la atención de requerimientos operativos, realizando visitas a los establecimientos cuando la operación lo requiera.
• Controlar la eficiencia de los recursos operativos, contribuyendo a la optimización del costo por envío y la rentabilidad del servicio.

PERFIL

• Formación en Administración, Logística o carreras afines.
• De 1 a 2 años de experiencia en supervisión de operaciones logísticas, Food Delivery o servicios de última milla.
• Experiencia liderando equipos operativos y personal de campo.
• Experiencia en operaciones de restaurantes, fast food o empresas de delivery (deseable).
• Conocimiento en gestión de flota, distribución y procesos de última milla.
• Manejo de herramientas de tracking, geolocalización y seguimiento de entregas.
• Excel a nivel intermedio y conocimientos en gestión de procesos operativos.
• Capacidad de liderazgo, organización, comunicación asertiva y resolución de problemas bajo presión.
• Orientación a resultados, proactividad y criterio para la toma de decisiones operativas.
• Movilidad propia (deseable).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo, 6 días de trabajo y 1 día de descanso rotativo, con turnos de 8 horas efectivas de trabajo más 1 hora de refrigerio, programados de manera rotativa dentro de la franja horaria de 8: 0 0 a. m. a 1 1: 0 0 p. m.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla desde el primer día, bajo el régimen laboral de la microempresa (REMYPE), con los beneficios correspondientes según ley.
• Remuneración fija de S/ 2, 0 0 0 más comisiones de hasta S/ 5 0 0, sujetas al cumplimiento de objetivos.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
• La oportunidad de asumir un rol clave en una operación logística dinámica, orientada a la eficiencia, la tecnología y la calidad del servicio.