Supervisor(a) de Experiencia Virtual - Sector Educativo

inLearning Escuelas de Educación Superior; Lima Metropolitana; In loco; PEN 50.000 - 80.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ingreso a planilla

Descuentos Intercorp

Cuponera de tiempo libre

Descuentos para familia

Descrizione del lavoro

En inLearning Escuelas de Educación Superior buscamos un Supervisor de Experiencia Virtual para garantizar una experiencia educativa completa en entornos virtuales. El rol se orienta a aumentar la retención y reducir la deserción mediante mejoras en el recorrido del estudiante y comunicaciones claras.

Entre tus funciones estará liderar investigaciones de satisfacción, coordinar inducción, supervisar plataformas y gestionar estrategias de fidelización y participación en la comunidad educativa.

Competenze

• Experiencia en atención y experiencia del cliente o estudiante.
• Gestión de proyectos virtuales y mejora de experiencia de usuario.
• Liderar proyectos de comunicación digital y gestión de comunidades.
• Análisis de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, retención).
• Manejo intermedio de Excel, Canva y conocimientos básicos en Power BI.
• Dominio de herramientas de comunicación digital.

Mansioni

• Desarrollar estrategias de comunicación para fomentar participación y fidelización en la modalidad virtual.
• Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas del journey estudiantil para identificar mejoras.
• Coordinar inducción y bienvenida para facilitar la integración al campus virtual.
• Supervisar el campus virtual y asegurar un funcionamiento fluido de plataformas.
• Implementar estrategias de fidelización para aumentar retención y compromiso.
• Fomentar la comunidad virtual entre estudiantes, delegados y equipo educativo.
• Monitorear indicadores y reportar resultados con ajustes.

Descrizione del lavoro

En inLearning Escuela de Educación Superior, plataforma educativa del grupo Intercorp, conformada por Idat, Zegel, la Escuela de Arte Corriente Alterna e Innova Teaching School, empresas que promueven la equidad de género, igualdad e inclusión, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Experiencia Virtual.

Tu principal misión será:

Se encargará de garantizar que los estudiantes vivan una experiencia educativa completa y satisfactoria en el entorno virtual. Este rol tiene un enfoque estratégico en mejorar la retención y disminuir la deserción, mediante la identificación y solución de áreas de mejora en el recorrido del estudiante, el desarrollo de comunicaciones claras y efectivas, y la implementación de iniciativas que fortalezcan el sentido de comunidad y pertenencia.

¿Qué funciones realizarás?

• Desarrollar estrategias de comunicación efectivas: Crear y gestionar mensajes y canales de comunicación que fomenten la participación, el compromiso y la fidelización de los estudiantes en la modalidad virtual, mediante la elaboración de piezas gráficas en Canva u otros programas de diseño.
• Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas: Analizar el journey estudiantil para identificar los principales puntos de deserción y áreas de mejora, proponiendo soluciones orientadas a optimizar la experiencia educativa
• Coordinar actividades de inducción y bienvenida: Planificar y ejecutar programas que faciliten la integración de los estudiantes al campus virtual, promoviendo un sentido de pertenencia desde el inicio
• Supervisar el campus virtual: Asegurar que las plataformas y recursos digitales funcionen de manera eficiente, proporcionando una experiencia fluida y libre de barreras tecnológicas
• Implementar estrategias de fidelización estudiantil: Desarrollar y ejecutar planes para fortalecer el vínculo de los estudiantes con la institución, aumentando su retención y compromiso
• Fomentar la comunidad virtual: Crear iniciativas que incentiven la interacción entre estudiantes, delegados y otros miembros de la comunidad educativa, promoviendo un ambiente colaborativo
• Monitorear y reportar indicadores de éxito: Realizar un seguimiento constante de la efectividad de las estrategias implementadas, generando reportes de rendimiento y proponiendo ajustes cuando sea necesario para mejorar la retención.
• Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

• Egresado de las carreras: Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de experiencia del cliente o estudiante, fidelización, retención o similares.
• Experiencia en gestión y mejora de la experiencia del cliente o estudiante a través de canales digitales (chats, correos y plataformas virtuales).
• Experiencia en gestión de proyectos virtuales, con un enfoque en la mejora de la experiencia de usuario o cliente en entornos digitales.
• Experiencia en liderar proyectos de comunicación digital y gestión de comunidades en entornos virtuales
• Deseable haber trabajado en el sector educativo o en instituciones de educación superior con iniciativas para mejorar la retención y el Deseable experiencia en el sector educativo o servicios digitales. estudiantil
• Estrategias para mejorar la interacción, satisfacción, fidelización y retención de usuarios en servicios.
• Gestión de canales digitales y comunidades virtuales.
• Análisis de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, retención y deserción).
• Manejo de Excel intermedio, Canva, conocimiento básico en Power BI y herramientas de comunicación digital.

¿Qué es lo que tenemos para ti?

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
• Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
• Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
• Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.
• Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo)

En inLearning EES (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.

Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.

Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia Palabras clave: academico, educativo