Supervisor(a) de Cobranzas

Apurata; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 45.000 - 71.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Adelanto de utilidades

Bono de movilidad: S/ 250

Tarjeta de alimentos: S/ 200 mensuales

EPS cubierta al 100% para el worker

3 días de bienestar al año

Actividades de integración y reconoci­

Beneficios de ley según régimen MYPE

Oficinas en San Isidro

Descripción de la vacante

Apurata, fintech líder, busca un Supervisor(a) de Cobranzas para liderar y acompañar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, productividad y calidad.

El puesto es presencial en San Isidro; se ofrece sueldo acorde a mercado, bono de movilidad y otros beneficios. Requisitos: mínimo 1 año de experiencia dirigiendo equipos de cobranzas telefónicas y capacidad de análisis y negociación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o líder de equipos de cobranzas telefónicas.
• Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento a indicadores de cobranzas.
• Experiencia en cobranzas, atención al cliente por call center, con capacidad de poder digitar y llamar.
• Conocimiento de estrategias de recuperación de cartera y negociación con clientes.
• Capacidad para analizar resultados y plantear acciones de mejora.

Responsabilidades

• Liderar y realizar seguimiento al equipo de asesores de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.
• Monitorear diariamente indicadores de contactabilidad, recuperación, promesas y cumplimiento de pago, productividad y calidad de gestión.
• Identificar desviaciones en los resultados y establecer acciones de mejora con el equipo.
• Realizar seguimiento individual a los asesores mediante feedback, acompañamiento y revisión de desempeño.
• Supervisar la correcta aplicación del speech, protocolos y estrategias de cobranza.
• Proponer estrategias para mejorar la recuperación de cartera y eficiencia del equipo.
• Elaborar y presentar reportes periódicos sobre resultados, avances y principales alertas.
• Coordinar con otras áreas las incidencias o casos que requieran atención.
• Asegurar el correcto registro de las gestiones realizadas en los sistemas y el cumplimiento de los procesos operativos.
• Brindar soporte operativo al equipo cuando el volumen o las necesidades de la operación lo requieran.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Análisis de resultados

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Sé parte de una fintech/startup en crecimiento, reconocida dentro del top 100 a nivel mundial y entre las principales del Perú.

• Adelanto de utilidades

San Isidro – Trabajo presencial

Sé parte de una fintech/startup en crecimiento, reconocida dentro del top 100 a nivel mundial y entre las principales del Perú.

Lo que ofrecemos

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Cobranzas, responsable de liderar y acompañar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, productividad y calidad de gestión.

Beneficios por trabajar con nosotros

• Sueldo acorde al mercado y experiencia.
• Bono de movilidad: S/ 250
• Adelanto de utilidades
• Tarjeta de alimentos: S/ 200 mensuales
• Bono variable por cumplimiento de objetivos, según indicadores definidos para el equipo.
• EPS cubierta al 100% para el trabajador.
• 3 días de bienestar al año.
• Actividades de integración y reconocimiento.
• Beneficios de ley según régimen MYPE (nuestro último año como MYPE).
• Oficinas ubicadas estratégicamente en el centro financiero de San Isidro.

Responsabilidades

• Liderar y realizar seguimiento al equipo de asesores de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.
• Monitorear diariamente indicadores de contactabilidad, recuperación, promesas y cumplimiento de pago, productividad y calidad de gestión.
• Identificar desviaciones en los resultados y establecer acciones de mejora con el equipo.
• Realizar seguimiento individual a los asesores mediante feedback, acompañamiento y revisión de desempeño.
• Supervisar la correcta aplicación del speech, protocolos y estrategias de cobranza.
• Proponer estrategias para mejorar la recuperación de cartera y eficiencia del equipo.
• Elaborar y presentar reportes periódicos sobre resultados, avances y principales alertas.
• Coordinar con otras áreas las incidencias o casos que requieran atención.
• Asegurar el correcto registro de las gestiones realizadas en los sistemas y el cumplimiento de los procesos operativos.
• Brindar soporte operativo al equipo cuando el volumen o las necesidades de la operación lo requieran.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o líder de equipos de cobranzas telefónicas.
• Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento a indicadores de cobranzas.
• Experiencia en cobranzas, atención al cliente por call center, con la capacidad de poder digitar a la par que de llamar.
• Conocimiento de estrategias de recuperación de cartera y negociación con clientes.
• Capacidad para analizar resultados y plantear acciones de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y manejo de situaciones difíciles.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro.