Service Designer

VASS; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Udemy access

VASS Concilia program

Health & wellness programs

Descripción de la vacante

VASS busca un Senior Service Designer para transformar hallazgos de investigación en requerimientos técnicos y operativos para equipos de producto, asegurando que el diseño de la arquitectura de servicio sea ejecutable.

Diseñarás ecosistemas de servicios, conectando procesos internos con puntos de contacto y priorizando insights con KPIs de experiencia y objetivos del negocio. Colaborarás con Producto y Tecnología para garantizar factibilidad técnica y operativa.

Formación

• Grado universitario o técnico en áreas afines con especialización en Diseño Estratégico o Investigación.
• 5+ años de experiencia liderando Research y Service Design.
• Diseño de instrumentos, reclutamiento y ejecución de métodos cualitativos y cuantitativos.
• Metodologías de Service Design: Blueprints, Customer Journey Mapping y Service Ecosystems.
• Capacidad de correlacionar insights con KPIs y manejo de datos para decisiones.

Responsabilidades

• Liderar ciclo de investigación end-to-end (Discovery, Etnografía y User Testing).
• Diseñar y articular el ecosistema de servicios mediante Blueprints y Journey Maps.
• Convertir insights y datos en requerimientos priorizados y backlog accionable.
• Dirigir espacios de co-creación con Product y Tecnología para factibilidad técnica.
• Establecer indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y medir impacto en negocio.

Conocimientos

Service Design

Research

Power BI

Figma

Jira

IA Generativa

User Testing

Educación

Psicología

Antropología

Administración

Herramientas

Maze

InVision

Overflow

Smartlook

Descripción del empleo

¿Eres Service Designer Senior? ¡¡Te estamos buscando!!

VAS es una empresa global de transformación digital con 4.900 expertos en 26 países, que impulsa la innovación combinando talento, conocimiento y tecnología. Promueve un entorno positivo, valora la proactividad y busca hacer sencillo lo complejo, con un espíritu transformador, creativo y vibrante.

Buscamos un Senior Service Designer su principal desafío será transformar los hallazgos de investigación en requerimientos técnicos y operativos accionables, garantizando que el diseño de la arquitectura del servicio sea implementable por los equipos de producto. Además, liderarás el proceso de investigación y diseño de servicios orientados a desarrollar soluciones basadas en evidencia que respondan a necesidades reales del usuario y del negocio.

Lo que harás en el día a día:

• Liderarás el ciclo de investigación end-to-end (Discovery, Etnografía y User Testing) para validar hipótesis y detectar oportunidades de negocio con un enfoque proactivo.
• Diseñarás y articularás el ecosistema de servicios mediante Service Blueprints y Journey Maps, conectando los procesos internos con los puntos de contacto del cliente.
• Convertirás insights y análisis de datos (Power BI) en requerimientos priorizados y backlog accionable, orientado a KPIs de experiencia y objetivos del negocio.
• Dirigirás espacios de co‑creación con equipos de Producto y Tecnología para garantizar la factibilidad técnica y operativa de los diseños propuestos.
• Establecerás y darás seguimiento a indicadores clave de experiencia (NPS, CSAT, CES) correlacionándolos con métricas de negocio para medir el impacto de las soluciones de diseño.

Lo que buscamos:

• Grado universitario o técnico en Psicología, Antropología, Administración, o carreras afines con especialización en Diseño Estratégico o Investigación.
• 5 a + años de experiencia liderando procesos de Research y de Service Design.
• Expertise en Diseño de Investigación end-to-end: diseño de instrumentos, reclutamiento y ejecución de métodos cualitativos (etnografía, observación contextual, entrevistas a profundidad) y cuantitativos.
• Conocimiento avanzado de metodologías de Service Design (Blueprints, Customer Journey Mapping y Service Ecosystems).
• Capacidad analítica para correlacionar insights cualitativos con KPIs de negocio (NPS, CSAT, CES) y manejo de data para toma de decisiones (Data Analysis).
• Experiencia en validación de hipótesis y experimentación (Pruebas A/B, prototipado de baja/alta fidelidad y pruebas de usabilidad).
• Aplicación de IA Generativa y herramientas de IA para la síntesis de hallazgos, análisis de patrones de comportamiento y automatización de reportes de investigación.
• Dominio de herramientas Figma, Smartlook, Power BI, Hotjar (análisis de dashboards), herramientas de User Testing (Maze o similares) Jira, herramientas de IA.
• Experiencia aplicando metodologías Human-centered Design en el diseño o re‑diseño de productos, servicios y experiencias ad hoc a targets específicos, las tendencias del mercado y necesidades del negocio.
• Experiencia en proyectos con manejo y aprovechamiento de la Data en el modelo de negocio. Tener capacidad y experiencia para entender el negocio.
• Experiencia en storytelling. Conocimientos deseables: UX Designer, UX Research, Design Researcher, Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop), Marvel, Maze, InVision, Overflow y/o Ofimática. Diseño etnográfico, Antropología para el diseño.

Beneficios y modalidades:

• EPS (Opcional).
• Modalidad hibrida.
• Horario Full Time - Lunes a Viernes de 09:00am-06:00pm
• Acceso a Udemy, Webinars y certificaciones técnicas.
• Beneficios con nuestro programa de VASS Concilia y varias iniciativas de salud y bienestar con nuestro programa VASS Care.
• Crecimiento sin límites, aquí puedes explorar, aprender y crecer a tu ritmo.
• Formarás parte de un equipo joven, multifuncional y autónomo.
• Desafíos retadores locales e internacionales.

¡Si quieres convertirte en un global player en VASS te estamos buscando!

En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.

Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valor único que aporta cada persona.”