Gestor de incidentes

VASS; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Udemy cursos

Webinars

Certificaciones técnicas

Programa VASS Care

Descripción de la vacante

VASS es una empresa global de transformación digital que busca un Gestor de Incidentes para su Mesa de Ayuda en Lima. Administrar, coordinar y dar seguimiento a incidentes, gestionando la plataforma y coordinando la resolución con los involucrados.

Relevante contar con Bachiller y Maestría en Ingeniería de Sistemas o afines y 8+ años de experiencia en mesa de ayuda para proyectos de desarrollo de software. Modalidad híbrida 2–3 días/semana, horario de 09:00 a 18:00, y beneficios de formación y

Formación

• Bachiller y Maestría en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
• 8+ años de experiencia en mesa de ayuda o gestión de incidentes.
• Experiencia en proyectos de mesa de ayuda para desarrollo de software.

Responsabilidades

• Administra, coordina y da seguimiento a incidentes.
• Gestiona la plataforma de incidentes y coordina la resolución con involucrados.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Mesa de ayuda

Gestión de proyectos

Educación

Bachiller y Maestría en Ingeniería de Sistemas o afines

Descripción del empleo

¡Estamos contratando! ¡¡Te estamos buscando Gestor de incidentes Mesa de ayuda!!

VASS es una empresa global de transformación digital con 4.900 expertos en 26 países, que impulsa la innovación combinando talento, conocimiento y tecnología. Promueve un entorno positivo, valora la proactividad y busca hacer sencillo lo complejo, con un espíritu transformador, creativo y vibrante.

Si disfrutas crear experiencias digitales que impacte, únete a Vass.

Funciones principales:

• Administra, coordina y da seguimiento a incidentes, gestiona plataforma de incidentes y coordina resolución con los involucrados.

Lo que buscamos:

• Bachiller y Egresado de Maestría en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
• 8+ años en mesa de ayuda, gestión de incidentes o soporte. en proyectos de atención de mesa de ayuda para el desarrollo de software en roles como analista de mesa de ayuda o gestor de mesa de ayuda o gestor de servicios o gestión de la calidad de software o Líder de Proyecto o Gestor de Proyecto o Jefe de Proyecto o Coordinador de Proyecto o similares.
• Experiencia en proyectos de mesa de ayuda.

Importante (para postulación)

Esta posición es para un proceso de evaluativo riguroso, por lo que es obligatorio adjuntar:

• Constancia de Bachiller y Maestría.
• Certificados de trabajo que sustenten la experiencia.
• Certificaciones y cursos.

• EPS Opcional.
• Contrato plazo fijo indeterminado.
• Modalidad hibrida 2-3 veces por semana.
• Horario Full Time - Lunes a Viernes de 09:00am-06:00pm.
• Acceso a Udemy, Webinars y certificaciones técnicas.
• Beneficios con nuestro programa de Vass Concilia y varias iniciativas de salud y bienestar con nuestro programa VASS Care.
• Crecimiento sin límites, aquí puedes explorar, aprender y crecer a tu ritmo.
• Acompañamos tu desarrollo profesional.
• Participarás en proyectos con tecnologías retadores e innovadores con clientes Tops.
• Formarás parte de un equipo joven, multifuncional y autónomo.
• Desafíos retadores locales e internacionales.

En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.

Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valor único que aporta cada persona.”