Salesforce analyst Jr

AYNITECH GROUP; Miraflores; Híbrido; PEN 36.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AYNITECH GROUP busca un Salesforce Analyst Junior para su equipo de Outsourcing, trabajando con clientes importantes en Estados Unidos. Se requiere inglés avanzado y formación en TI; se valoran experiencia en CRM y soporte.

Las funciones incluyen administración de Salesforce, informes, dashboards, y coordinación con desarrollo para resolver incidencias, con modalidad híbrida y horario 9am-6pm. Equipo recibido y US clients.

Formación

• Inglés avanzado (Speaking, Writing y Listening) es obligatorio.
• Egresado, Bachiller o Lic. en Ingeniería de Sistemas, TI.
• 6 meses a 1+ años en rol de soporte o analista, preferiblemente con CRM.
• Conocimientos de CRM: configuración y desarrollo personalizado.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y respetar plazos.

Responsabilidades

• Administrador principal del sistema Salesforce con >2500 usuarios.
• Gestionar cuentas de usuario, informes, dashboards y flujos de trabajo.
• Resolver problemas técnicos y coordinar con el equipo de desarrollo.
• Informar errores y gestionar comunicaciones con proveedores.
• Atender tickets de usuarios finales (JIRA/SN) y hacer seguimiento a soluciones.
• Colaborar con departamentos para alinear Salesforce y VOIP con necesidades internas.

Conocimientos

CRM

Jira/Confluence

Active Directory

Análisis

Gestión de usuarios

Educación

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

En AYNITECH GROUP, estamos en búsqueda de un SALESFORCE ANALYST JUNIOR para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos!

Requisitos

• Inglés avanzado (Writing, speaking and listening). OBLIGATORIO
• Egresado, Bachiller o Lic. (Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica u otras carreras relacionadas con TI)
• 6 meses / 1+ años en un rol de soporte o analista, preferiblemente en una organización de cs/ventas soportada por un sistema CRM. (Obligatorio)
• Conocimiento de las capacidades de CRM en cuanto a configuración y desarrollo personalizado.
• Capacidad demostrada para cumplir plazos, gestionar y priorizar solicitudes simultáneas y gestionar de forma lateral y ascendente.
• Pensador creativo y analítico con fuertes habilidades de resolución de problemas
• Operar en un marco ágil con experiencia en historias de usuario (es una ventaja)
• Experiencia con JIRA/Wiki de Confluence. (es un plus)
• Conocimientos básicos en Active Directory. (es un plus)

Funciones y responsabilidades

• Actuar como administrador principal del sistema para el entorno de Salesforce con más de 2500 usuarios.
• Gestionar todas las funciones administrativas básicas, incluido el mantenimiento de cuentas de usuario, informes y cuadros de mando, flujos de trabajo y otras tareas rutinarias.
• Ayudar a resolver problemas técnicos para nuestras partes interesadas mediante la solución de problemas y la colaboración con el equipo de desarrollo para su resolución.
• Informar de los errores del sistema y gestionar la comunicación con los proveedores.
• Responder a las peticiones de ayuda de los usuarios finales a través de nuestro sistema de tickets (JIRA/SN).
• Realizar un seguimiento con los clientes para garantizar que el problema se ha resuelto.
• Colaborar con varios departamentos internos para garantizar que el entorno de Salesforce y la plataforma VOIP satisfacen las necesidades internas de funcionalidad y rendimiento.

Condiciones:

• Modalidad Hibrida (1 vez por semana: miercoles en nuestras oficinas, el resto de trabajo es remoto)
• Horario: 9am a 6pm
• Se entregan equipos

En esta empresa está prohibida la discriminación - Ley Nº29973