Responsable de Atención y Experiencia al Paciente / Lima Centro

Clínica aviva; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa desde el primer día

Beneficios de ley

Capacitaciones y aprendizaje continuo

Desarrollo profesional

Cultura Great Place to Work

Grupo Intercorp

Equipo cercano y colaborativo

Job summary

Clínica aviva busca un Responsable de Atención y Experiencia al Paciente para liderar la calidad y calidez en cada interacción. Se requiere formación en áreas de salud y experiencia mínima de 1 año en atención al usuario.

La sede está en San Juan de Miraflores y se ofrecen capacitaciones, planilla desde el primer día y beneficios de ley, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro del Grupo Intercorp.

Qualifications

• Profesional en Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el sector salud como asistente de atención al paciente, responsable de admisión o enlace con el usuario.
• Conocimientos en normas de atención, trato humanizado, solución de conflictos y enfoque centrado en el paciente.
• Manejo de MS Office intermedio y Power BI a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en la sede de San Juan de Miraflores.

Responsibilities

• Supervisar el cumplimiento de protocolos de atención al paciente, asegurando estándares de calidad y calidez en cada interacción.
• Gestionar y canalizar reclamos, sugerencias y reconocimientos, brindando respuestas oportunas y efectivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar de manera constante con otras áreas para resolución de incidencias.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente.

Skills

Trato humanizado

Solución de conflictos

Enfoque centrado en el paciente

Conocimientos en normas de atención

Education

Enfermería

Psicología

Administración en Salud

Salud Pública

Comunicaciones

Tools

MS Office

Power BI

Job description

En Clínica aviva logramos, con trato amable, que más peruanos vivan sanos para conquistar sus sueños. Por ello, trabajamos continuamente en mejorar la experiencia de nuestros usuarios, brindando un servicio oportuno y de calidad.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Responsable de Atención y Experiencia al Paciente que quiera crecer, generar impacto y acompañarnos en este propósito.

Principales desafíos

• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al paciente, asegurando estándares de calidad y calidez en cada interacción.
• Gestionar y canalizar reclamos, sugerencias y reconocimientos, brindando respuestas oportunas y efectivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar de manera constante con otras áreas para la resolución eficiente de incidencias relacionadas con la atención al paciente.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente que respalden el análisis, la toma de decisiones y la mejora del servicio.

Perfil ideal

• Profesional en Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública Comunicaciones o carreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el sector salud como asistente de atención al paciente, responsable de admisión, enlace con el usuario, responsable de calidad humana.
• Conocimientos en Normas de atención, trato humanizado, solución de conflictos, enfoque centrado en el paciente
• Manejo de Ms. Office intermedio y Power Bi a nivel intermedio.
• Disponibilidad para labora en nuestra sede de San Juan de Miraflores.

Lo que tenemos para ti

• Planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de ley y descuentos corporativos.
• Capacitaciones y aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Cultura reconocida como Great Place to Work.
• Formar parte del Grupo Intercorp.
• Un equipo cercano, colaborativo y con propósito.

En Clínica aviva, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Promovemos la inclusión y respetamos la diversidad de todos los postulantes en nuestros procesos de selección.