Responsable de Atención y Experiencia Al Paciente | Paus - Lima Centro

CLINICA AVIVA; Los Olivos; Presencial; PEN 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Beneficios de ley

Capacitaciones

Desarrollo profesional

Cultura Great Place to Work

Grupo Intercorp

Equipo colaborativo

Descripción de la vacante

Clínica aviva busca un/a Responsable de Atención y Experiencia al Paciente para liderar la calidad y calidez en cada interacción, gestionar incidencias y mejorar la experiencia del usuario en San Juan de Miraflores.

Se requiere formación en Enfermería, Psicología o salud, más experiencia mínima de 1 año, manejo de MS Office y Power BI; se ofrece planilla, beneficios y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Conocimientos en normas de atención y trato humanizado.
• Gestión de calidad y experiencia del paciente.
• Capacidad para análisis de indicadores de atención.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de protocolos de atención al paciente.
• Gestionar y canalizar reclamos, sugerencias y reconocimientos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua de la experiencia del paciente.
• Coordinar con otras áreas para resolución de incidencias de atención.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente.

Conocimientos

Trato al paciente

Solución de conflictos

Enfoque centrado en el paciente

Gestión de atención

Educación

Enfermería

Administración en Salud

Salud Pública

Herramientas

MS Office

Power BI

Descripción del empleo

En Clínica aviva logramos, con trato amable, que más peruanos vivan sanos para conquistar sus sueños. Por ello, trabajamos continuamente en mejorar la experiencia de nuestros usuarios, brindando un servicio oportuno y de calidad.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Responsable de Atención y Experiencia al Paciente que quiera crecer, generar impacto y acompañarnos en este propósito.

Principales desafíos?

• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al paciente, asegurando estándares de calidad y calidez en cada interacción.
• Gestionar y canalizar reclamos, sugerencias y reconocimientos, brindando respuestas oportunas y efectivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar de manera constante con otras áreas para la resolución eficiente de incidencias relacionadas con la atención al paciente.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente que respalden el análisis, la toma de decisiones y la mejora del servicio.

Perfil ideal?

• Profesional en Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública Comunicaciones o carreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el sector salud como asistente de atención al paciente, responsable de admisión, enlace con el usuario, responsable de calidad humana.
• Conocimientos en Normas de atención, trato humanizado, solución de conflictos, enfoque centrado en el paciente
• Manejo de Ms. Office intermedio y Power Bi a nivel intermedio.
• Disponibilidad para labora en nuestra sede de San Juan de Miraflores.

Lo que tenemos para ti?

• Planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de ley y descuentos corporativos.
• Capacitaciones y aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Cultura reconocida como Great Place to Work.
• Formar parte del Grupo Intercorp.
• Un equipo cercano, colaborativo y con propósito.

En Clínica aviva, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Promovemos la inclusión y respetamos la diversidad de todos los postulantes en nuestros procesos de selección.