Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)

manatal-264; Trujillo; Remote; PEN 29,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo 100% remoto

Horarios flexibles

Beneficios y descuentos de viajes

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Prestige Travel Agency by Mich USA busca un Representante de Servicio al Cliente en Viajes para trabajo remoto. Atenderá consultas, gestionará reservas de lujo y brindará información precisa sobre destinos y políticas de la agencia.

El rol requiere habilidades de comunicación excelentes, empatía y capacidad para organizar múltiples solicitudes, manteniendo un servicio personalizado y de alta calidad.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, preferible en viajes o hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente desde casa.
• Fuerte atención al detalle y organización.
• Conocimiento básico de destinos y políticas de viajes.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y mensajería.
• Asistir con reservas de viajes, cambios y cancelaciones.
• Proporcionar información sobre destinos y requisitos de viaje.
• Coordinar detalles de reservas y confirmar itinerarios.
• Dar seguimiento a clientes antes y después del viaje.
• Mantener documentación y actualizar sistemas de reservas.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Organización

Empatía

Capacidad para aprender sistemas

Tools

Sistemas de reservas

CRM

Job description

Sobre el Puesto

Prestige Travel Agency by Mich USA está buscando un(a) Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje. En este rol de atención directa al cliente, usted será un punto de contacto confiable, desde la reserva inicial hasta el seguimiento posterior al viaje, asegurando una experiencia fluida, personalizada y de alta calidad.

Este puesto es ideal para personas detallistas, orientadas al servicio y apasionadas por los viajes, la hospitalidad y la creación de experiencias excepcionales para los clientes.

Responsabilidades Principales

• Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería
• Asistir con reservas de viajes de lujo y de placer, incluyendo cambios, cancelaciones y solicitudes especiales
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia
• Coordinar los detalles de las reservas y confirmar itinerarios para garantizar la precisión y satisfacción del cliente
• Dar seguimiento proactivo a los clientes antes y después del viaje para asegurar una experiencia positiva
• Atender inquietudes o problemas de los clientes con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones
• Mantener documentación precisa y actualizar los sistemas de reservas según sea necesario

Requisitos y Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia en servicio al cliente (se prefiere experiencia en viajes, hospitalidad o áreas relacionadas)
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle
• Comodidad con el uso de tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y plataformas de reservas
• Persona confiable, proactiva y capaz de gestionar múltiples solicitudes de clientes de manera eficiente
• Interés genuino en los viajes y en ayudar a los clientes a planificar experiencias memorables

Lo Que Ofrecemos

• Ambiente de trabajo 100% remoto
• Opciones de horarios flexibles
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
• Acceso a beneficios y descuentos relacionados con la industria de viajes
• Cultura de equipo solidaria con capacitación y desarrollo continuo

Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión.