RELATIONSHIP MODELS ASSOCIATE I

BBVA; San Isidro; Presencial; PEN 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA busca ampliar la adopción de canales y capacidades digitales en su red mediante planes de formación, comunicación y activación, garantizando la consistencia en indicadores de desempeño y satisfacción del cliente. El rol implica gestionar el modelo de Asesores Digitales y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia digital.

Requiere Bachiller o Titulación en Administración o Ingeniería Industrial, experiencia en canales digitales y habilidades de negociación,

Formación

• Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar planes para incrementar la adopción de canales y capacidades digitales en la red de BBVA.
• Gestión del modelo de Asesores Digitales: perfil, capacidades y evolución, desempeño y capacitación.
• Definir planes de comunicación, capacitación y activación para impulsar adopción de canales digitales y herramientas.

Conocimientos

Negociación

Proactividad

Resolución de problemas

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.Tipo de Contrato:Regular (Undefined)¿Qué estamos buscando?FuncionesDiseñar y ejecutar planes para incrementar la adopción de canales y capacidades digitales a través de la Red, utilizando información de uso y transaccionalidad para identificar oportunidades, definir acciones y realizar seguimiento a sus resultados.Gestionar el modelo funcional de Asesores Digitales, definiendo el perfil, capacidades requeridas y evolución del rol; realizar reguimiento a desempeño, rotación, cobertura, capacitación,herramientas e indicadores, y proponer los ajustes necesarios para fortalecer su efectividad.Definir y ejecutar planes de comunicación, capacitación y activación para impulsar la adopción de canales y capacidades digitales, incluyendo sesiones, eventos, demostraciones y otros espacios dirigidos a la Red y equipos internos.Ser corresponsable del cumplimiento de los indicadores de adopción y desempeño digital, incluyendo clientes digitales, NPS, calificación del App, digitalización en la Red y uso de las capacidades digitales que se definan, impulsando acciones desde la comunicación, capacitación y movilización de la Red.Identificar, proponer e impulsar acciones que mejoren la adopción y experiencia de uso de los canales y capacidades digitales, a partir del feedback, necesidades y fricciones recogidas de la Red.Definir, sustentar e implementar los Business Cases asociados a iniciativas de Adopción Digital y al modelo de Asesores Digitales que requieran CAPEX y/o OPEX.Organizar y participar en eventos, foros y espacios de difusión en la Red y en sede, con el objetivo de dar a conocer nuevas funcionalidades, desarrollos e iniciativas y promover suadopción y uso.Ser el punto de contacto de Canales Digitales con la Red para la bajada de nuevas funcionalidades, desarrollos, campañas e iniciativas que requieran habilitación o movilización delos equipos comerciales.Coordinar la comunicación y bajada a la Red ante cambios o incidencias que impacten los canales digitales o a los Asesores Digitales, articulando con los equipos responsables la información yacciones necesarias.Participar en pilotos e iniciativas de Banca Comercial que tengan impacto en los Asesores Digitales, en la adopción digital o en el uso de los canales.Definir, desarrollar y mantener actualizados los contenidos, materiales y herramientas necesarios para facilitar la adopción de los canales y capacidades digitales, incluyendo videos, piezas informativas, guías, tutoriales y otros formatos de comunicación.Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargoRequisitosBachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia en canales digitales.Habilidades blandas: Negociación, alta proactividad y resolución de problemas.Banca responsableNuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.DiversidadEn BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.Nuestros valoresNuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.Requisitos legalesSi el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.