Planner de Operaciones y Experiencia Al Cliente

CONFIDENCIAL; Arequipa; Presencial; PEN 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen clima laboral

Remuneración competitiva

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un planner para garantizar la correcta instalación del servicio y recuperar ventas en riesgo durante el primer mes del cliente. El rol implica programar órdenes, apoyar al equipo técnico y gestionar incidencias técnicas durante la instalación.

El/la candidato/a ideal debe demostrar experiencia en planificación de rutas y atención al cliente técnico en telecomunicaciones, con habilidades de comunicación y negociación para mantener la satisfacción del usuario.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en planificación de rutas o atención al cliente técnico en telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Programar y asignar las órdenes de instalación a los técnicos de campo según la zona geográfica y disponibilidad.
• Soporte Técnico y Solución de Problemas.
• Gestionar incidencias que reporten los técnicos en campo durante el proceso de instalación (falta de señal, problemas de infraestructura, etc.).
• Recuperación de Ventas Caídas (Analizar los casos de ventas rechazadas por motivos técnicos (sin facilidad técnica, zona saturada, etc.), Buscar alternativas viables, Negociar con el cliente los nuevos plazos o condiciones para mantener su interés en el servicio).
• Seguimiento y Aseguramiento de la Calidad (Primeros 30 Días): Realizar llamadas de bienvenida y seguimiento a los nuevos clientes, verificar el correcto funcionamiento del servicio, Gestionar encuestas de satisfacción y registrar el feedback del usuario para mejorar los procesos de la empresa.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Negociación

Educación

Técnico o Bachiller en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o afín

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un planner cuya misión principal es garantizar que el servicio se instale correctamente, recuperar ventas en riesgo por fallas técnicas y asegurar la satisfacción total del usuario durante su primer mes con la compañía.

Función y Responsabilidades Principal

• Programar y asignar las órdenes de instalación a los técnicos de campo según la zona geográfica y disponibilidad.
• Soporte Técnico y Solución de Problemas
• Gestionar incidencias que reporten los técnicos en campo durante el proceso de instalación (falta de señal, problemas de infraestructura, etc.).
• Recuperación de Ventas Caídas (Analizar los casos de ventas rechazadas por motivos técnicos (sin facilidad técnica, zona saturada, etc.), Buscar alternativas viables, Negociar con el cliente los nuevos plazos o condiciones para mantener su interés en el servicio.
• Seguimiento y Aseguramiento de la Calidad (Primeros 30 Días): Realizar llamadas de bienvenida y seguimiento a los nuevos clientes, verificar el correcto funcionamiento del servicio, Gestionar encuestas de satisfacción y registrar el feedback del usuario para mejorar los procesos de la empresa.

Perfil Requerido

• Estudios: Técnico o Bachiller en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de planificación de rutas, atención al cliente técnico o retención en empresas de telecomunicaciones (Internet, Cable, Telefonía).
• Habilidades Blandas: Alta capacidad para solicionar problemas, comunicación asertiva, negocación.

Ofrecemos:

• Excelente clima laboral.
• Remuneración acorde al mercado.