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BBVA; San Isidro; On-site; PEN 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

BBVA busca un profesional para supervisar la operativa de proveedores y garantizar el cumplimiento de KPIs clave. El rol implica gestionar incidencias 24x7 y coordinar con áreas internas para la resolución eficaz de situaciones que afecten la reputación de la entidad.

Se requiere experiencia en banca, manejo de herramientas de soporte y un enfoque orientado al cliente. Se valorará capacidad de mejora continua y reportes mensuales al CEO.

Qualifications

• Experiencia en seguimiento y reporting de KPIs operativos (ATC, NS, reitero, TMO).
• Gestión de incidencias y atención de casos en RRSS.
• Colaborar con áreas internas para la solución de incidencias y mejoras.

Responsibilities

• Monitorear la gestión operativa del proveedor para asegurar KPI alcanzables.
• Dar seguimiento a la atención y resolución de casos en RRSS para proteger la imagen del banco.
• Levantar oportunidades de mejora para eficiencia y satisfacción del cliente.
• Mantener incidencias 24x7 y reportar al supervisor con informes mensuales.
• Asegurar uso correcto de herramientas de solución y COPC en procesos.

Skills

Seguimiento KPIs

Gestión de incidencias 24x7

Atención al cliente

Comunicación interdepartamental

Education

Experiencia en banca/finanzas

Tools

BBVA Resuelve

FCRA

Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.Tipo de Contrato:Regular (Undefined)¿Qué estamos buscando?Descripción de puestoRealizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresasRealizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del bancoRealizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del bancoRealizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del clienteRealizar el levantamiento de incidencias 24x7Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCRAsegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPCSeguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEORealizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismosRealizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requieraOtras funciones que le asigne su jefe inmediatoBanca responsableNuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.DiversidadEn BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.Nuestros valoresNuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.Requisitos legalesSi el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.