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BBVA; San Isidro; On-site; PEN 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

BBVA, empresa global con presencia en Perú, busca profesional para supervisar la gestión operativa de proveedores y asegurar el cumplimiento de indicadores y tiempos de resolución. Se trabajará en coordinación con áreas internas del banco y soporte a canales como RRSS para mantener la reputación y la calidad del servicio.

La posición requiere capacidad de identificar mejoras, gestionar incidencias 24x7 y generar reportes periódicos como el boletín CEO, con enfoque en eficiencia y satisfacción

Responsibilities

• Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresas
• Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco
• Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del banco
• Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente
• Realizar el levantamiento de incidencias 24x7
• Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
• Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC
• Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
• Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEO
• Realizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismos
• Realizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requiera
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

• Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresas
• Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco
• Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del banco
• Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente
• Realizar el levantamiento de incidencias 24x7
• Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
• Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC
• Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
• Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEO
• Realizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismos
• Realizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requiera
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!