Monitor de Calidad / Contact Center

win; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Planes educativos y de idiomas

Utilidades según resultados

Acuerdos corporativos en bienestar

Job summary

WIN es una empresa peruana de servicios de internet por fibra óptica que busca talento para un puesto de monitoreo de calidad. El rol implica revisar evidencias, auditar procesos y colaborar con áreas para mejorar la experiencia del cliente, con foco en calidad y métricas.

Se valoran conocimientos en COPC/UX, manejo intermedio de Excel/PowerPoint, Power BI y herramientas de mensajería; se busca persona proactiva, con capacidad de redacción y nivel básico de inglés.

Qualifications

• Egresado técnico o universitario en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial, Redes o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones de monitoreo de calidad, auditoría de calidad, supervisión de calidad o funciones similares.
• Experiencia reciente en funciones directamente relacionadas con calidad y monitoreo.
• Deseable formación o conocimientos en Experiencia del Cliente, COPC y UX.
• Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
• Manejo de herramientas de mensajería como WhatsApp y Telegram a nivel intermedio.
• Manejo básico de Power BI.
• Buena capacidad de redacción.
• Inglés a nivel básico.
• Deseable experiencia o familiaridad con herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial aplicadas al análisis de interacciones.
• Valoramos perfiles autodidactas y con interés constante por capacitarse.

Responsibilities

• Realizar el monitoreo y revisión de evidencias, reportando los hallazgos para adherirse a procedimientos.
• Ejecutar el monitoreo periódico de los agentes y partners, verificando parámetros de atención definidos.
• Participar en calibraciones internas y externas para alinear criterios de medición.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Organizar inducciones y sesiones de refuerzo para fortalecer conocimiento de procedimientos.
• Realizar auditorías focalizadas para identificar mejoras en procesos internos.
• Coordinar con áreas involucradas para seguimiento de hallazgos y acciones de mejora.
• Demás funciones que el jefe indique.

Skills

Redacción

Inglés básico

Education

Técnico o universitario en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial, Redes o afines

Tools

Excel

PowerPoint

WhatsApp

Telegram

Power BI

Job description

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

• Realizar el monitoreo y revisión de evidencias, reportando los hallazgos identificados para asegurar la adherencia a los procedimientos establecidos.
• Ejecutar el monitoreo periódico de los agentes y partners asignados, verificando el cumplimiento de los parámetros de atención definidos por la compañía.
• Participar en calibraciones internas y externas con distintas áreas para alinear criterios y parámetros de medición.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.
• Organizar inducciones y sesiones de refuerzo para fortalecer el conocimiento y cumplimiento de los procedimientos por parte del personal.
• Realizar auditorías focalizadas que permitan identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas en la operación para el seguimiento de hallazgos y acciones de mejora.
• Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:

• Egresado técnico o universitario en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial, Redes o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones de monitoreo de calidad, auditoría de calidad, supervisión de calidad o funciones similares.
• Experiencia reciente en funciones directamente relacionadas con calidad y monitoreo.
• Deseable formación o conocimientos en Experiencia del Cliente, COPC y UX.
• Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
• Manejo de herramientas de mensajería como WhatsApp y Telegram a nivel intermedio.
• Manejo básico de Power BI.
• Buena capacidad de redacción.
• Inglés a nivel básico.
• Deseable experiencia o familiaridad con herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial aplicadas al análisis de interacciones.
• Valoramos perfiles autodidactas y con interés constante por capacitarse.

Te ofrecemos:

• Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%.
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
• Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.