Monitor de calidad/Call Center

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla completa

Bono por indicadores

Asignación familiar

Convenios corporativos

Línea de carrera

Grato ambiente laboral

Job summary

Somos TCONTAKTO SAC, empresa del grupo Logixtal y Mall Hogar, en búsqueda de un Monitor de Calidad para nuestro call center en Cercado de Lima. El perfil busca experiencia en auditoría de calidad en ventas y manejo de Excel básico/intermedio.

Entre funciones se encuentra auditar llamadas, analizar resultados de calidad y generar reportes con planes de acción y coaching para asesores. Se valora experiencia en campañas de portabilidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en call center.
• Manejo de MS Excel a nivel básico–intermedio.
• Experiencia en campañas de Portabilidad (deseable).

Responsibilities

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para coaching/feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores con error crítico.
• Realizar planes de acción en función de los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Skills

Auditoría de calidad

Portabilidad (campañas)

Coaching y feedback

Tools

MS Excel

Job description

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER - CERCADO DE LIMA.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio
• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)

Funciones

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Beneficios

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
• Asignación familiar
• Convenios corporativos
• Línea de carrera
• Grato ambiente laboral