Mentor(A) Estudiantil - Utp Huánuco

Universidad Tecnológica del Perú; Huánuco; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios de ley desde el primer día

Descuentos corporativos y educativos

Crecimiento profesional y capacitación

Excelente clima laboral

Job summary

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) busca un mentor estudiantil para su nuevo campus de Huánuco. El perfil deberá reunir formación en áreas afines y experiencia en atención al cliente, con habilidades en Office y herramientas de gestión.

La función implica asesorar a estudiantes, gestionar consultas y reclamos, y colaborar en la mejora de procesos y en la organización de eventos académicos y culturales. Modalidad presencial y jornada de 48 horas semanales.

Qualifications

• Profesional técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o Negocios Internacionales.
• Experiencia en atención al cliente presencial o telefónica, preferentemente en educación.
• Experiencia en organización de eventos académicos, culturales o sociales.
• Nivel intermedio-avanzado de Office (Word, Excel, Power BI, CANVA).
• Comunicación efectiva, trabajo en equipo, empatía y flexibilidad horaria.

Responsibilities

• Ofrecer información a los alumnos sobre servicios de la UTP y sus procesos para mejorar satisfacción.
• Brindar asesoría y atender reclamos relacionados con servicios universitarios.
• Cumplir procedimientos y mejorar la calidad del servicio para reducir errores.
• Optimizar tiempos de atención mediante capacitación y uso de herramientas disponibles.
• Registrar atenciones diarias para analizar mejoras y apoyar en back office.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de gestiones.
• Guiar a alumnos para su registro en herramientas y dar seguimiento a casos.
• Apoyar en organización de eventos académicos y deportivos del área.
• Monitorear indicadores del área, incluyendo NPS.

Skills

Técnico/universitario Administración

Ingeniería Industrial

Marketing

Negocios Internacionales

Atención al cliente presencial/telefón

Organización de eventos

Office avanzado (Word, Excel, Power BI

CANVA

Comunicación internivel

Trabajo en equipo

Resiliencia y empatía

Honestidad y flexibilidad de horario

Tools

Power BI

CANVA

Job description

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Mentor(a) estudiantil para nuestro nuevo campus de Huánuco. A continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

• Profesional técnico o universitario de las carreras de Administración, Ing. Industrial, Marketing, Negocios Internacionales.
• Experiencia en atención al cliente de manera presencial o telefónica, idealmente en el rubro educativo.
• Experiencia en organización de eventos académicos, culturales, sociales.
• Nivel intermedio-avanzado de Office (Word, Excel, Power BI, CANVA).
• Comunicación a todo nivel.
• Capacidad para trabajar en equipo, resiliencia, empatía, honestidad y flexibilidad de horario.

¿Qué funciones realizarías?

• Ofrecer información necesaria a nuestros alumnos ante inquietudes e interrogantes referidas a los servicios complementarios UTP, apoyados en la disposición de los recursos siempre respaldados en los procesos y procedimientos que impacten positivamente en su satisfacción.
• Brindar asesoría ante las interrogantes, necesidades y reclamos que puedan tener los alumnos con relación a los servicios complementarios que ofrece la universidad (consejería, vida universitaria, empleabilidad, relaciones internacionales u otros servicios).
• Cumplir con los procedimientos, procesos e instrucciones de servicio para asegurar la mejorar calidad de servicio y erradicar los posibles errores.
• Optimizar los tiempos de atención a través de una capacitación constante y conocimiento de las herramientas a disposición de nuestros alumnos.
• Realizar el registro de las atenciones diarias para analizar mejoras en la gestión y tomar decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de gestiones, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
• Ante interrogantes que no pueden ser absueltas, orientar al alumno para su registro en las herramientas disponibles y realizar seguimiento a los casos registrados para su gestión en back office u otras áreas.
• Otros que se le asigne su superior en cuanto a la organización de los eventos académicos y deportivos del área.
• Seguimiento a los indicadores del área, NPS.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• De lunes a sábado: 08:00 a 06:30 pm
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Full Time ? 48 horas semanales.
• Sujeto a cambios según la necesidad del campus.

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place to Work.
• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores. ¡Más diversos, mejores equipos! Según resultados GPTW 2026