LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA

ADEX; San Borja; Presencial; PEN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS al 100%

Cuponeras de medio día libre

Día libre por cumpleaños

Beca por permanencia en cursos

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

ADEX, gremio empresarial líder en exportaciones peruanas, busca un Líder de Experiencia y Mejora Continua para transformar la voz del usuario en iniciativas de optimización e innovación que eleven servicios y procesos.

Entre tus funciones estarán definir el modelo de experiencia, facilitar talleres, analizar datos y gestionar un portafolio de iniciativas, midiendo impacto con NPS y CSAT; se requiere presencialidad en San Borja y experiencia mínima de 4 años.

Formación

• Bachiller en administración, ingeniería industrial, psicología, comunicaciones, marketing o afines.
• Formación en Experiencia del Cliente/Usuario, Innovación, Design Thinking, Mejora Continua, Metodologías Ágiles o Gestión de Proyectos.
• Experiencia mínima de 4 años en experiencia del cliente, mejora continua, transformación o roles afines.
• Nivel avanzado en Excel.
• Conocimientos en indicadores de experiencia (NPS, CSAT).
• Conocimientos en innovación y metodologías ágiles.
• Conocimientos en gestión de proyectos (nivel intermedio).
• Conocimiento en Customer Journey Mapping (avanzado).
• Conocimiento en Design Thinking / Service Design (intermedio).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Borja.

Responsabilidades

• Definir y liderar el modelo de experiencia del usuario y gestionar la voz del cliente (VOC).
• Facilitar talleres, entrevistas y sesiones de co-creación con usuarios y equipos.
• Analizar información cualitativa y cuantitativa para identificar arquetipos e insights.
• Diseñar y facilitar investigaciones (entrevistas, focus groups, talleres).
• Gestionar el portafolio de iniciativas y priorizar oportunidades para implementar soluciones.
• Definir indicadores y mecanismos de seguimiento para medir la experiencia e impacto (NPS, CSAT, satisfacción).
• Evaluar resultados e identificar oportunidades de ajuste.
• Articular oportunidades con Innovación y Transformación.
• Comunicar hallazgos y avances mediante reportes y presentaciones internas.
• Gestionar documentación y transferencia de aprendizajes.
• Otras labores inherentes que encomiende su jefe.

Conocimientos

Gestión de VOC

Mapas de viaje

Análisis de datos

Facilitación de talleres

NPS/CSAT

Gestión de portafolio

Metodologías ágiles

Gestión de proyectos

Excel avanzado

Comunicación

Educación

Bachiller en Administración

Especialización en Experiencia del Cliente

Herramientas

Herramientas de gestión de proyectos

Descripción del empleo

En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA

Objetivo:

Liderar la gestión de experiencia y mejora continua, transformando la voz del usuario, datos e insights en iniciativas de optimización e innovación que mejoren servicios, procesos y resultados sostenibles para ADEX.

Actividades a realizar:

• Define y lidera el modelo de experiencia del usuario, gestionando la voz del cliente (VOC), mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps), momentos de verdad y demás herramientas de experiencia.
• Facilita talleres, entrevistas, focus groups y espacios de co‑creación con usuarios y equipos internos.
• Analiza y segmenta información cualitativa y cuantitativa para identificar arquetipos, insights, tendencias, fricciones, brechas, causas raíz y áreas críticas en la experiencia y los procesos.
• Diseña y facilita investigaciones y espacios de interacción y co‑creación con usuarios y equipos internos, incluyendo entrevistas, focus groups, talleres y otras metodologías.
• Gestiona el portafolio de iniciativas de experiencia y mejora continua, coordinando con las áreas involucradas, priorizando oportunidades y asegurando la implementación de soluciones.
• Define metodologías, indicadores y mecanismos de seguimiento para medir la experiencia y el impacto de las iniciativas, liderando la medición de NPS, CSAT, satisfacción, calidad y otros indicadores relevantes.
• Evalúa los resultados y el impacto de las iniciativas implementadas, analizando la satisfacción del cliente y el feedback recibido sobre las acciones correctivas y preventivas, e identificando oportunidades de ajuste.
• Articula con Innovación, Transformación y las áreas involucradas las oportunidades identificadas a partir de la experiencia del usuario.
• Comunica hallazgos, insights, tendencias, avances y resultados de las iniciativas mediante reportes y presentaciones dirigidos a las áreas involucradas y equipos internos.
• Gestiona la documentación, comunicación y transferencia de aprendizajes derivados de las investigaciones, iniciativas y mejoras implementadas, así como otras labores inherentes que le sean encargadas por su jefe inmediato.
• Otras labores inherentes que le encargue su jefe inmediato.

Requisitos:

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Especialización o formación complementaria en Experiencia del Cliente/Usuario, Innovación, Design Thinking, Mejora Continua, Metodologías Ágiles y/o Gestión de Proyectos.
• Experiencia mínima de 4 años en experiencia del cliente, mejora continua, transformación o roles relacionados.
• Contar con un nivel avanzado en Excel.
• Conocimientos a nivel avanzando en Indicadores de Experiencia (NPS, CSAT).
• Conocimientop a nivel avanzado en mejora continua y gestión de procesos.
• Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles.
• Concimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.
• Conocimiento a nivel avanzado en Customer Journey Mapping.
• Conocimiento a nivel intermedio en Design Thinking / Service Design.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.

Ofrecemos:

• Salario acorde al mercado.
• EPS al 100%.
• Cuponeras de medio día libre.
• Día libre por cumpleaños.
• Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
• Beneficios corporativos.