Lead (m/w/d) IT Service Quality & Performance Management

ÖBB-Konzern; Osterreich; Hybrid; PEN 200,000 - 244,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Zusatzleistungen

Job summary

ÖBB-Konzern sucht eine/n Lead IT Service Quality & Performance Management, der direkt am CIO die Zukunft der IT-Servicequalität gestaltet. Aufbau einer neuen Abteilung, mit dem Ziel, Führungskraft zu werden, in Wien/Österreichs Hybridumfeld.

Sie definieren die Roadmap, Standards und Metriken, leiten KPI/SLAs, und berichten strategisch an den CIO. Umfangreiche Erfahrungen im IT-Service-Management, ITIL, Lean/Agile, sowie exzellente Kommunikationsfä‑higkeiten sind erforderlich.

Qualifications

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Praxis in Lean- und Agile-Methoden.
• Kenntnisse in Monitoring, Observability und Reporting-Tools.
• Fähigkeit, C‑Level sicher zu beraten und komplexe Inhalte zu kommunizieren.

Responsibilities

• entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in Abstimmung mit dem CIO.
• definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers inkl. Organisation, Prozesse und Technologie.
• legst Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• optimiierst Prozesse durch Lean- und Agile-Prinzipien.
• baust Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen.
• entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Eskalationsstandards.
• baust KPI- und SLA-Reporting auf, leitest Maßnahmen ab und berätst den CIO.

Skills

IT Service Quality Management

IT Operations

ITIL

Incident Management

Problem Management

Change Management

Lean & Agile

Stakeholder Communication

Education

Hochschulabschluss

vergleichbare Qualifikation

Tools

Monitoring-Tools

Observability-Tools

Reporting-Tools

Job description

Als Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seite des CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neue Stabsabteilung "IT Service Quality & Performance Management" von Grund auf - mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.

Dein Job, du...

• entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.
  
• definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.
  
• legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
  
• optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.
  
• baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
  
• entwickelst Root‑Cause‑Analysen, Problem‑Management‑Ansätze sowie Transparenz‑ und Eskalationsstandards für Changes.
  
• baust ein KPI‑ und SLA‑Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Dein Profil, du...

• hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management oder IT‑Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior‑ oder Beratungsrolle.
  
• bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service‑Management-, Monitoring‑ und Operations‑Strukturen in komplexen Organisationen mit.
  
• verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident‑, Problem‑, Change‑ und Service‑Level‑Management.
  
• hast praktische Erfahrung mit Lean‑ und Agile‑Methoden sowie strukturierter Root‑Cause‑Analyse.
  
• kennst moderne Monitoring‑, Observability‑ und Reporting‑Tools und steuerst datenbasiert.
  
• berätst sicher bis auf C‑Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
  
• Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
  
• Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
• Für die Funktion „Senior Experte:in IT‑Strategie" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.