Kundenservice Agent (m/w/d)

DenizBank AG; Osterreich; Hybrid; PEN 113,000 - 136,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschüsse

betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Homeoffice-Möglichkeit

Job summary

Die DenizBank AG sucht engagierte Fachkräfte im Kundenservice, die telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden professionell betreuen. Sie verstehen Anliegen, fragen gezielt nach und finden passende Lösungen, erläutern komplexe Bankthemen einfach und beraten zu Produkten und Dienstleistungen.

Darüber hinaus erkennen Sie Bedürfnisse, verkaufen aktiv Bankprodukte im Outbound-Bereich und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Serviceprozesse weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, Lehre)
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Bankwesen
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• gute Englischkenntnisse
• Türkisch von Vorteil
• Serviceherz: Ein offenes Ohr und Freude daran, anderen zu helfen
• Kommunikationsstärke: Zuhören, richtig nachfragen, präzise antworten
• Lösungsorientierung: Nicht nur Probleme erkennen, sondern Lösungen finden
• Erklärstark: Komplexes einfach und verständlich vermitteln
• Souveränität: Ruhig und professionell bleiben in schwierigen Situationen
• Kund:innen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein
• Teamgeist: Wissen teilen, Kolleg:innen unterstützen und gemeinsam Lösungen finden

Responsibilities

• Kund:innen telefonisch und schriftlich betreuen
• Anliegen verstehen, gezielt nachfragen und Lösungen finden
• Komplexe Bankthemen einfach und verständlich erklären
• Zu Bankprodukten und Dienstleistungen informieren und beraten
• Erkennen von Bedürfnissen und Finden passender Lösungen
• Aktiver Verkauf von Bankprodukten im Rahmen von Outbound Calls
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen und Teams
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Erklärstärke

Teamgeist

Education

Kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, Lehre)

Tools

Call Center Software

Job description

Die DenizBank AG, Mitglied der weltweit erfolgreichen DenizBank Financial Services Group und der Emirates NBD, ist eine österreichische Universalbank mit einer starken Präsenz in Österreich und Deutschland. Wir sind bestrebt, unseren Kunden innovative und maßgeschneiderte Produkte anzubieten und suchen nach Persönlichkeiten, die das Bankwesen kontinuierlich auf ein neues Niveau heben.

• Kund:innen telefonisch und schriftlich betreuen
• Anliegen verstehen, gezielt nachfragen und Lösungen finden
• Komplexe Bankthemen einfach und verständlich erklären
• Zu Bankprodukten und Dienstleistungen informieren und beraten
• Erkennen von Bedürfnissen und Finden passender Lösungen
• Aktiver Verkauf von Bankprodukten im Rahmen von Outbound Calls
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen und Teams
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, Lehre, etc.)
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Bankwesen
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau), gute Englischkenntnisse, Türkisch von Vorteil
• Serviceherz: Ein offenes Ohr und Freude daran, anderen zu helfen
• Kommunikationsstärke: Zuhören, richtig nachfragen, präzise antworten
• Lösungsorientierung: Nicht nur Probleme erkennen, sondern Lösungen finden
• Erklärstark: Komplexes einfach und verständlich vermitteln
• Souveränität: Auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben
• Kund:innen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein
• Teamgeist: Wissen teilen, Kolleg:innen unterstützen und gemeinsam Lösungen finden

Das bieten wir Ihnen:

• Einblick in die Abläufe einer internationalen Bank und aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Karrieremöglichkeiten und individuelle Weiterbildungsangebote
• Attraktive Benefits wie Essenszuschüsse, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterevents u.v.m.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Homeoffice-Möglichkeit

Mindestbruttoentgelt gemäß Kollektivvertrag bei Erfüllung der Mindestanforderungen:

Mindestbruttoentgelt gemäß Kollektivvertrag bei Erfüllung der Mindestanforderungen: 2.890,27 EUR/Monat mit Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Berufserfahrung und Ausbildung. Sämtliche Stellenausschreibungen richten sich im Sinne der Gleichbehandlung an alle Geschlechter.