Jefe de Servicio Al Cliente - Residir en Mollendo

CONFIDENCIAL; Mollendo; On-site; PEN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Cobertura EPS (75%)

Capacitaciones constantes

Buen clima laboral

Job summary

CONFIDENCIAL en Arequipa busca un/a Jefe de Servicio al Cliente para liderar el equipo, asegurar la calidad de la atención y supervisar procesos de facturación y cumplimiento regulatorio. Se requiere experiencia en logística o hidrocarburos y manejo de SAP B1 y Excel.

La posición implica coordinación estrecha con Operaciones y áreas de Contabilidad, además de enfoque en mejora continua y cumplimiento de normativas vigentes.

Qualifications

• Bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en logística, puertos, hidrocarburos o afines.
• Experiencia en terminales portuarios, logísticos o instalaciones de almacenamiento y despacho.
• Conocimiento de SUNAT y OSINERGMIN, procesos y normativa relevantes.
• Manejo de SAP Business One y Excel en nivel intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente y asegurar cumplimiento de funciones y estándares.
• Planificar capacitación y evaluar desempeño del equipo.
• Coordinar con Operaciones la programación de despachos para flujo continuo.
• Gestionar la relación con clientes y coordinar acciones de mejora.
• Controlar órdenes de pedido y entrega y la información en los sistemas.
• Supervisar obligaciones regulatorias ante SUNAT y OSINERGMIN.
• Gestión de facturación mensual y coordinación con Contabilidad.
• Analizar indicadores y elaborar reportes para la Gerencia.
• Gestionar reclamos e incidencias con planes de acción.
• Asegurar cumplimiento de calidad, seguridad y medio ambiente.

Skills

Liderazgo

Organización

Gestión de equipos

Comunicación

Análisis

Education

Bachiller o título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines

Tools

SAP Business One (SAP B1)

Microsoft Excel

Job description

Importante empresa del sector hidrocarburos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe de Servicio al Cliente. Buscamos personas dinámicas, organizadas y con excelente actitud de servicio, que deseen desarrollarse profesionalmente en un entorno de constante crecimiento.

Funciones

• Liderar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el correcto cumplimiento de sus funciones, procedimientos internos y estándares de atención establecidos por la organización.
• Planificar y asegurar la capacitación y evaluación de desempeño del equipo de Servicio al Cliente, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo las competencias necesarias para el puesto.
• Coordinar con el Jefe de Operaciones la programación y ejecución de los despachos, asegurando un flujo continuo de atención y minimizando demoras en el ingreso, carga y salida de las unidades del terminal.
• Gestionar la relación y comunicación con los clientes, realizando reuniones periódicas de seguimiento, analizando los servicios brindados y coordinando acciones para atender requerimientos, observaciones y oportunidades de mejora.
• Supervisar la correcta emisión, registro y control de las órdenes de pedido y entrega, verificando la consistencia de la información registrada en los sistemas y plataformas correspondientes.
• Supervisar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias ante SUNAT y OSINERGMIN, incluyendo los registros en SCOP, SPIC, mercancías, insumos químicos y bienes fiscalizados, así como la atención de requerimientos y observaciones de las entidades competentes.
• Supervisar y controlar la facturación mensual de los clientes, asegurando la correcta aplicación de los tarifarios y coordinando oportunamente con las áreas de Contabilidad y demás áreas involucradas.
• Analizar los indicadores operativos y de servicio, tales como tiempos de ingreso y salida de unidades, volúmenes despachados, cantidad de cisternas atendidas y otros indicadores relevantes, elaborando reportes para la Gerencia.
• Gestionar los reclamos e incidencias de los clientes, analizando sus causas, estableciendo planes de acción correctivos y realizando el seguimiento correspondiente hasta asegurar su atención y solución oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normas de calidad, seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y protección física, coordinando con SSMA y las áreas involucradas las acciones necesarias para garantizar una operación segura y conforme a la normativa vigente.

Requisitos

• Bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en funciones de atención y servicio al cliente, de preferencia en empresas del sector logístico, portuario, hidrocarburos o afines.
• Experiencia en terminales portuarios, logísticos o instalaciones relacionadas con operaciones de almacenamiento y despacho.
• Experiencia en la gestión de trámites, registros y declaraciones mediante plataformas de SUNAT.
• Conocimiento de procesos y normativa relacionada con SUNAT y OSINERGMIN, de preferencia aplicados al sector logístico y/o hidrocarburos.
• Manejo de SAP Business One (SAP B1).
• Dominio de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Inglés en nivel básico.

Beneficios

• Salario competitivo.
• Cobertura EPS al 75% en plan base.
• Capacitaciones constantes.
• Buen clima laboral.