Jefe de Operaciones TI

MAPFRE; Miraflores; Sur place; PEN 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de vida

Seguro EPS

Horarios flexibles

Viernes de verano

Desarrollo profesional

Descuentos MAPFRE

Programa PAS

Red de Voluntarios MAPFRE

Résumé du poste

MAPFRE Peru busca un Jefe de Operaciones TI para garantizar la continuidad, disponibilidad y seguridad de servicios TI, liderando infraestructura, nube, mesa de ayuda y aplicaciones críticas del negocio. Se valorará experiencia en entornos de alta disponibilidad y operación 24x7, gestión de incidentes y cambios bajo ITIL.

El rol implica presidir el CAB, supervisar infra on‑premise y cloud, y gestionar presupuestos operativos (CAPEX/OPEX).

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de TI e infraestructura tecnológica.
• Al menos 4 años liderando equipos de operaciones, infraestructura y/o proveedores tecnológicos.
• Experiencia gestionando entornos de alta disponibilidad y operación 24x7.
• Experiencia en ITIL (incidentes, problemas, cambios, capacidad, continuidad).
• Conocimiento de continuidad del negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
• Conocimientos de ITIL v4, COBIT/ISO 27001/ISO 22301 deseables.
• Deseable ITIL v4 Foundation, PMP, Scrum o certificaciones Cloud.
• Deseable experiencia en seguros/banca/reguladas SBS.
• Inglés técnico.

Responsabilités

• Liderar la operación integral de servicios y plataformas críticas.
• Gestionar equipos de infraestructura, soporte y nube.
• Administrar el modelo de soporte N1/N2/N3 cumpliendo SLA.
• Liderar gestión de incidentes mayores, problemas y cambios.
• Presidir el CAB y supervisar transiciones a producción.
• Supervisar infraestructura on‑premise y cloud (Azure/AWS).
• Garantizar continuidad del negocio y DRP; optimizar costos (FinOps).
• ,

Connaissances

Gestión de operaciones TI

Liderazgo de equipos

ITIL y gestión de cambios

Gestión de proveedores

Seguridad informática básica

Inglés técnico

Formation

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Ingeniería de Software

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Outils

Azure

AWS

Windows Server

Linux

Virtualización

Redes corporativas

Description du poste

En MAPFRE, llevamos más de 90 años cuidando lo que más te importa. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.

¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. ¡Únete a la familia MAPFRE y encuentra un lugar donde tu tiempo realmente cobra sentido!

Postula y conviértete en nuestro próximo #TalentoMAPFRE para desarrollarte como:

Jefe de Operaciones TI, será responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad, rendimiento, resiliencia y seguridad de los servicios tecnológicos de MAPFRE Perú, liderando la operación de infraestructura, cloud, soporte, mesa de ayuda y aplicaciones críticas del negocio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares corporativos y requerimientos regulatorios.

Buscamos talentos como tú:

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de TI e infraestructura tecnológica.
• Al menos 4 años liderando equipos de operaciones, infraestructura y/o proveedores tecnológicos.
• Experiencia gestionando entornos tecnológicos de alta disponibilidad y operación 24x7.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios, capacidad, disponibilidad y continuidad bajo metodología ITIL.
• Experiencia administrando contratos y proveedores de servicios tecnológicos.
• Conocimientos en entornos Windows Server, Linux, virtualización, almacenamiento, respaldo y redes corporativas.
• Experiencia en plataformas Cloud Azure y/o AWS.
• Conocimiento en continuidad del negocio (BCP), recuperación ante desastres (DRP) y resiliencia operativa.
• Conocimiento de marcos y buenas prácticas como ITIL v4. Deseable experiencia en COBIT, ISO 27001 e ISO 22301.
• Deseable certificación ITIL v4 Foundation, PMP, Scrum o certificaciones Cloud.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, banca o empresas reguladas por la SBS.
• Inglés técnico.

Tu día a día en este puesto:

• Liderar la operación integral de los servicios tecnológicos y plataformas críticas del negocio.
• Gestionar los equipos de infraestructura, soporte, mesa de ayuda, NOC y soporte de aplicaciones.
• Administrar el modelo de soporte N1, N2 y N3 garantizando el cumplimiento de niveles de servicio.
• Liderar la gestión de incidentes mayores, problemas y cambios, asegurando una respuesta efectiva ante eventos críticos.
• Presidir el Comité de Cambios (CAB) y velar por una adecuada transición de soluciones hacia producción.
• Supervisar la infraestructura tecnológica on-premise y cloud, asegurando capacidad, rendimiento y disponibilidad.
• Gestionar servicios cloud en Azure y AWS, promoviendo prácticas de optimización y eficiencia operativa (FinOps).
• Garantizar la ejecución de los planes de continuidad del negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
• Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad, gestión de vulnerabilidades y requerimientos regulatorios.
• Administrar el presupuesto operativo (CAPEX y OPEX) e impulsar iniciativas de automatización y mejora continua.
• Gestionar auditorías internas y externas relacionadas con tecnología y continuidad operativa.
• Monitorear indicadores operativos y promover mejoras en la calidad y experiencia de los servicios tecnológicos

Lo que hace especial ser parte de MAPFRE:

• Seguridad y bienestar: Desde tu primer día, cuentas con un seguro de vida ley (hasta 40 veces tu sueldo) y un seguro EPS con cobertura premium.
• Equilibrio real: Horarios flexibles y viernes de verano todo el año para disfrutar de más tiempo personal.
• Crecimiento sin límites: Líneas de carrera diseñadas para potenciar tu liderazgo o especialización técnica.
• Beneficios exclusivos: Accede a descuentos únicos en productos y servicios MAPFRE, instituciones educativas y comercios.
• Tu bienestar es primero: Apoyo gratuito mediante nuestro Programa de Atención Psicológica (PAS).
• Haz el bien: Únete a nuestra Red de Voluntarios MAPFRE y contribuye a iniciativas solidarias.
• Aprendizaje constante: Capacitaciones en las herramientas digitales y colaborativas más actuales.
• Un mundo de posibilidades: Sé parte de una multinacional con impacto en todo el país.

Lugar de trabajo: Miraflores

En MAPFRE, promovemos un ambiente inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Además, apoyamos la inclusión laboral de personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N.º 29973.

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